想客户之所想，急客户之所急，农行肇庆分行为行动不便的特殊客户群体提供上门服务，得到了客户的高度赞扬。

近日，农行肇庆高新区绿色支行营业部接待了一位客户，该客户的母亲因车祸造成行动不便，向保险公司索赔需要提供老人的银行账户流水。该行工作人员了解情况后主动向客户解释了银行业务办理的流程，一边安抚客户并提出了上门进行授权见证，让客户代其母亲办理业务的好方法。营业结束后，三位工作人员来到了客户袁先生的家里，与客户母亲王女士面谈授权事宜，王女士激动地说：“真是太感谢你们了，我这个腿被车撞到了，正发愁怎么才能申请保险公司赔付，保险公司让我必须提供银行账户流水，我本来不抱什么希望的，想着让我儿子去银行试试问一下看有没有办法。没想到你们可以上门办理，感谢你们对我的帮助！”

在银行工作人员的指导下，袁先生和王女士填写了授权委托书。第二天，客户袁先生带着授权委托书来到了银行柜台，代其母亲打印了银行卡流水，并顺利到保险公司办理了理赔。袁先生握住工作人员的手说：“太感谢你们了，如果不是特殊情况，我们也不会麻烦你们跑一趟，临近过年家里人都回老家了，我一个人无法陪同我母亲去银行，你们帮我解决了大难题”。

近年来，农行肇庆分行不断拓宽上门服务渠道，打通“金融服务最后一公里”，为客户提供多样化的服务流程，践行“金融服务为民”的理念，打造有温度的暖心银行。解决客户“急难愁盼”问题不是第一次也不是最后一次，农行肇庆分行将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户诉求，及时回应解決客户问题，为广大客户带来更高质效的金融服务。