西江日报记者 张苑卉 通讯员 冯铁成

为敏感迷茫的未成年人拨去阴霾，为备受压力的年轻人献上“开心锦囊”，为孤独无助的空巢长者做好“倾听者”……近年来，广宁县以24小时“关爱生命”热线为试点，成功探索出一种适合乡村、便利高效的心理服务方式，走出一条从心理筛查、预警防控到危机干预、后期跟踪服务的全链条“由心而治”社会治理新路子，助力“百千万工程”。

自2020年热线服务设立以来，共为1330人次开展心理咨询服务，其中青少年占比达71%，轻生人数呈逐年下降趋势，有效促进公众的心理健康。

“一站式”心理服务，打开心结促和谐

“今天炖了你最喜欢喝的汤，晚饭时就能喝上了。”“谢谢妈妈，我放学后马上回家。”15岁的小茗（化名）与妈妈在校园门口的温馨谈话，与数月前两人争吵形成强烈对比。这得益于广宁县“关爱生命”热线服务中心的主动介入，为双方进行心理辅导，解开心结。

数月前，小茗由于长期缺乏关爱，出现了厌学、失眠、易怒、抑郁、焦虑等心理问题，而她的母亲因无法理解女儿的“叛逆”，天天与女儿争吵。“关爱生命”热线服务中心获悉情况后，安排心理咨询师及时到其家中开展心理服务，深入了解小茗具体情况，并为她及家人开展心理辅导。在中心多位老师的积极陪伴和贴心照料下，通过定期的心理辅导及专业医院的治疗，加上家人的理解和配合，小茗的身心状况得到极大的好转，与家人和谐相处。

小茗的心理问题得到缓解是广宁“关爱生命”热线服务中心有效助力基层社会治理的一个缩影。近年来，广宁县坚持人民至上，生命至上，深入落实省委“1+6+N”基层社会治理体系建设工作，通过政府购买社团服务的方式，建立了24小时“关爱生命”热线服务中心，走出一条从电话热线接听、心理筛查、预警防控到危机干预全链条的，适合乡村实际，便利高效的心理服务模式，不断夯实乡村社会治理根基，有效赋能“百千万工程”。

多部门联动合作，护航百姓身心健康

“老师，帮帮我！”早前，一位家长向热线的心理咨询师求助称，他女儿丽丽（化名）此刻正站在天台上，试图跳楼自杀。原来，丽丽因早恋导致抑郁。当时，她因心情烦躁难以控制，萌生轻生的念头。

接到电话后，心理咨询师要求父母马上报警，并通知孩子的班主任。心理咨询师和公安民警、消防员、班主任等各方人员及时赶到现场，共同努力将小孔劝了下来，并安全地送回家中。

“针对紧急情况，我们制定了多部门联动合作方案，合力守护生命。”广宁县委政法委相关负责人介绍，该县建立联合应急处置队伍，群众报警和各镇街、各职能部门掌握轻生线索第一时间报告县公安110指挥中心，由指挥中心指令巡警、消防、120和属地镇街、相关单位、“关爱生命”热线应急人员到现场处置。

目前已成功联动处置轻生现象19次，并摸索出“个体/团体心理咨询流程”“一站式服务流程”“轻生危险程度评估流程”“应急处置工作流程”，实现操作流程规范化。

从“心”出发，走出基层治理新路径

大规模心理筛查25场，心理团体辅导、心理知识讲座32场，心理健康宣传教育110场……近年来，广宁县“关爱生命”热线服务中心开展形式多样的心理筛查和宣讲活动，活动受益12万多人次，有效促进公众心理健康。

目前，该项目由广宁县阳光志愿者协会负责运作，团队共有7人，4名为有资质的心理咨询师，3名为辅助人员，同时邀请华南师范大学心理学院资深教授莫雷团队、国内著名沙盘游戏疗法专家魏广东团队作指导，打造了“专家团队+心理咨询师+社工+志愿者”的专业人才队伍，具体开展“关爱生命”热线线上接线、线下心理筛查、心理咨询跟踪服务。

当前，“关爱生命”热线已被大众普遍认可，也有外省求助对象拨打该热线求助，成功劝阻四川小伙放弃轻生念头。同时，该热线服务中心的基层治理经验还被评为“肇庆市2021年市域社会治理创新大赛十佳项目”，被省委政法委作为市域社会治理创新经验向中央政法委推荐。

接下来，该中心将深化智慧心理云平台建设，充分调动基层组织和社会各方力量资源共同参与，进一步扩大“关爱生命”热线宣传和服务对象范围，让“关爱生命”热线成为更专业、更便捷的心理服务热线。