今年肇庆警营开放日现场，“平安厅”信箱专班民警为群众答疑解惑。西江日报通讯员 供图

西江日报记者 李考考 通讯员 肇公宣

回复网民诉求2764条，解决群众急难愁盼问题355个，抓获违法犯罪嫌疑人27名，打击违法犯罪12宗，处置化解风险隐患4宗，找回失踪人员3名，回复率、办结率均为100%……近年来，肇庆市公安局融合“平安厅”信箱、微博、微信、好差评系统等8个网络问政平台，打造“网络问政+社会治理”新模式，通过组织化运行、专业化办理、源头化预防，更好地解决群众的烦心事、操心事、揪心事，实现公安网络问政有问有答、有答有办、不办必督，不断提升群众的安全感、满意度。

高度重视，组织化运行

今年4月，家住鼎湖区的梁女士来信反映，她的家附近一停车场长期存在广场舞噪音扰民问题。肇庆市公安局鼎湖分局接到信件后迅速召集辖区城管、环保、街道办、派出所共同研究解决办法，组织专业人员进行噪音检测，多次深入居民家中走访，最终成功化解噪音扰民问题。

群众诉求的高效办理，离不开肇庆公安对公安网络问政工作的重视。肇庆市公安局党委对定位、目标、流程设置、运作机制等方面进行精心设计，并成立工作专班，由多警种协调联动，将群众在8个网络问政平台上涉及公安工作举报、诉求以及意见建议等统一归口处理。同时，明确职责分工、定性分级、处置标准和反馈时限，建立接诉即办、成效回访、督办通报、责任追究等机制，全力打造处置反馈高效闭环，形成上下联动，专班制运行的网络问政工作体系。

高效工作，专业化办理

5月初，市民陈先生通过“平安厅”信箱反映高要区某处路口的“红灯可直行”标识位置不合理，导致部分驾驶人因看不到标识而造成拥堵，拥堵车辆的喇叭声又变成长期困扰周边居民的噪音问题，建议交警部门改进。

接到群众反映后，肇庆市公安局高要分局交通警察大队立即组织民警赶赴现场进行实地调研，并牵头辖区相关职能部门反复会商，研究制定整改方案，迅速落实整改措施。5月5日，民警电话联系陈先生，向其详细反馈相关工作整改情况，并邀请陈先生到交通警察大队指挥室参观交流，现场向其解说交通标志、标线设置及交通疏导的相关做法。陈先生对公安机关细致高效的工作表示满意，并在“平安厅”信箱中打出了五星好评。

“对于群众反映的情况，我们要求必须在5个工作日内答复相关办理情况，无法按时办结的问题须在20个工作日内将相关跟进情况进行第二次回复。对于一时难以办理的重特大疑难或历史遗留问题，要求做到法律问题解决到位、执法责任追究到位、解释疏导教育到位、司法救助到位。”肇庆市公安局相关负责人表示。

为此，肇庆市公安局抽调业务骨干成立有关公安网络问政的专业工作团队，实行专班化全天候运作，采取“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的办理模式，确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。

强化建设，源头化预防

今年6月，德庆县一群众来信反映，321国道三元塔往德庆西江大桥路段，许多大货车存在超限超载等交通违法行为。对此，德庆县公安局交警大队连续数月累计开展8次大货车交通违法专项整治行动，有效遏制超限超载等交通违法乱象。

网络问政运作速度快、成本低，能够及早发现影响社会稳定的风险隐患，切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态，对加强平安建设发挥了积极作用。肇庆公安充分发挥网络问政平台收集社情民意的“前哨站”作用，鼓励群众通过网站或APP等方式填写相关信息，随时随地向公安机关反映情况、表达诉求、提出意见和建议，经过公安机关“网上回应、网下速办”，切实解决群众急难愁盼问题。

肇庆市公安局机关负责人表示，“网络问政+社会治理”新模式拓展了公安机关察民情的渠道，加快了解民忧的效率，促进群众逐渐加深对公安工作的知晓率和参与度，进一步强化公安机关的执法公信力。