西江日报记者 李考考 通讯员 冯晔旻

自平安肇庆建设工作开展以来，肇庆市信访局积极探索“信访+”全链条平安建设工作思路，将平安建设融入信访日常，使信访转化为平安肇庆建设工作的原动力，助推市域治理工作纵深发展，构建“政治引领、信访赋能、法治跟进”的工作新格局。经不懈努力，信访问题源头治理成效明显，今年以来群众向国家信访局求决类初件量持续下降，排名全省前列。

“信访+治理”强基固本，夯实平安建设底板

市信访局以创新基层源头治理为发力点，进一步夯实平安建设底板。利用“广东省一体化信访信息系统”“粤平安群众信访诉求矛盾纠纷化解综合服务应用平台”“市长信箱”、镇（街）依法治理服务中心、县矛盾纠纷调解中心、村（居）平安员定期巡查等线下渠道收集群众诉求，多管齐下，切实在第一时间发现群众诉求矛盾纠纷。同时，建立矛盾纠纷联合处理工作机制，将收集的矛盾纠纷统一汇聚到基层社会矛盾调解平台，由基层社会矛盾调解指挥中心统一分类、交办、督办，在基层一线实现矛盾源头分流化解，最大限度交矛盾纠纷吸附在本地。今年7月，全省信访局长（扩大）会议暨源头治理现场会在肇庆召开，肇庆信访工作经验在全省推广。

“信访+化解”同步谋划，落实办理全流程监督

面对当前的信访形势和群众反映的信访问题，市信访局着力抓源头、解难题、保稳定。一是围绕“矛盾问题发现得了”，狠抓信访矛盾源头排查化解，深入开展“千名信访干部千镇行解民忧”活动，实现由事后处置向事前防范、由被动处理向主动解决转变。二是围绕“信访事项解决得好”，狠抓信访事项解决质量效果，严格落实信访事项首接首办责任，健全完善“接诉即办”机制。三是围绕“积案难案攻坚得下”，狠抓疑难信访事项化解。对第三批重复访积案，实行市委书记总包案、县委书记具体包案、市直部门和属地“双交双办双督”等工作机制措施，促进积案解决，筑牢平安肇庆矛盾化解机制。

“信访+下访”上下发力，压实问题化解责

自9月13日以来，市信访局把自上而下的领导干部下基层下访接访和自下而上的“枫桥经验”结合起来，推动四套班子领导干部下访接访制度化、长效化，全力营造“领导带头下访，实心实意办事，化解信访难题”的浓厚氛围，各种矛盾问题发现在早、防范在先、处置在小，以信访高质量发展的实际成效，为我市平安建设提供坚实保障。主题教育开展至今共有12批次市领导接访下访，推动一批信访积案化解。

“信访+服务”密切联系，协助群众事心双解

今年以来，市信联办结合中央、省信联办部署的信访问题源头治理三年攻坚行动，从全市梳理出21个相对问题突出镇（街），由市、县两级信访干部挂点联系，43名信访干部联系69个镇（街），结合信访督查专员定点联系县（市、区）制度，与市信访局领导干部实行“双挂双督”。全面排查梳理挂点镇（街）重点信访事项，制定挂点联系镇（街）重点信访事项明细表，由挂点信访干部跟踪督办，对已办结的案子进行满意度跟踪督导。不拘泥于程序办结，让群众真正体会到事心双解，助力平安肇庆社会稳定。