西江日报讯（记者 李考考 通讯员 陈清新）记者昨日从市交通运输局获悉，今年以来，为守护道路交通安全、解决运输执法领域突出问题，该局开展专项整治行动，针对市民投诉较多的网约车服务态度差、双证不全违规经营、私家车非法营运等情况，坚持问题导向，深挖问题根源，多维度、全方位开展系列整治活动，不断提升客运服务水平，全力打造平安和谐、文明服务、优质高效的交通运输环境。

针对市民反映有车辆从事非法营运的情况，今年5月以来，市交通运输局高效组织执法力量，充分利用线上交通运输稽查布控系统研判分析，结合线下执法巡查、驻点蹲守、联合布控等手段，在端州一路、广佛肇高速（端州段）、莲花收费站出入口、肇庆东站周边等路段开展非法营运专项执法行动，共查处非法营运“黑车”28辆，进一步提升交通运输执法监管效能。经12345热线回访，群众反映执法部门专项整治效果显著，车辆非法营运问题得到很大改善，效果非常满意。

针对网约车违规经营问题，市交通运输局邀请投诉人面谈，对线索进行逐一筛查、调查核实、执法取证、分级归类。随后向涉事的网约车平台发出协助调查通知书，符合立案标准则立案调查，依法查处违规违法行为；未达到立案标准则进行约谈，并教育司机。

市交通运输局要求网约车平台加强对车辆、司机的准入审核，拒绝为双证不全车辆派单，定期对司机进行培训教育，做到合规守法经营，提高文明服务水平，共同营造平安、文明、优质的交通出行环境。今年以来，市交通运输局共查处网约车平台违规经营案件30宗，查处无道路运输证网约车违规案件32宗，进一步规范网约车行业市场秩序，不断提升群众满意度。

针对市民投诉较多的网约车服务态度差，出租车不打表、议价、拒载等痛点难点问题，市交通运输局坚持抓源治本，对群众投诉较多、客流量较大的车站、商圈、景区等重点区域路段采取“线上+线下、驻守+巡逻、白+夜、5+2”的执法方式，不断加大执法检查频率频次，并联合公安机关暗访排查重点车辆、重点人员，深挖背后的涉黑涉恶线索，有效维护交通运输市场良好秩序，全力保障人民群众出行安全。

接下来，市交通运输综合执法部门将继续聚焦群众急难愁盼问题，结合道路交通安全和运输执法领域突出问题专项整治，加强信访投诉管理，充分听取群众诉求，坚持对症下药、精准施策、长治长效，多渠道、多方法、多手段处理投诉事项，及时妥善处理人民群众关切问题，做到“件件有落实，事事有回音”，不断提升群众投诉办理满意度，为营造和谐平安肇庆贡献交通力量。