在星湖社区党群服务中心，“星湖红”人民调解党员服务队在开调解会议。 受访单位供图

西江日报记者 潘粤华

在端州区星湖社区，活跃着一支特别的志愿服务队。这支服务队的队员们专为群众解决生活中的“疑难杂症”。面对矛盾纠纷，他们把得准“脉”、找得到“根”、摸得到“门”，用春风化雨的方式将矛盾纠纷“熄灭”，充当缓解社会压力的“减压阀”，架起服务人民群众的“连心桥”。这支服务队便是“星湖红”人民调解党员服务队。近日，记者走近这支服务队，了解其将矛盾纠纷化解在基层、构筑和谐社会的背后故事。

44名热心人义务充当调解员

2020年，“星湖红”人民调解党员服务队成立。这支服务队是“星湖红”党员联合会之纠纷调处特色党员服务队。平时，社区网格员对社区内的矛盾纠纷进行排查、分门别类，并将不同类型的矛盾纠纷安排给服务队相对应的调解员开展调解工作。

“调解队吸纳了一批社区工作人员、老党员、退休工人，目前共有44名队员。”方文是肇庆市端州区人民法院党组副书记、副院长，也是“星湖红”人民调解党员服务队的负责人，在业余时间利用职业专长，义务进行社区群众的矛盾调处。他介绍，队员们深入基层、深入群众化解矛盾纠纷，宣传法律知识，传承发扬“枫桥经验”，努力打造小事不出花园小区、大事不出社区的局面，积极探索着基层社会治理新模式。

服务队聚集了各行各业的热心人。队员苏淑芳年近80岁，耳聪目明，精神矍铄。她说：“我是一名有着58年党龄的党员。作为党员，即使退休了也要坚持为人民服务。”

队员彭伟权从警30年，是湖滨派出所副所长。多年的从警经历帮助他形成了一套行之有效的矛盾纠纷化解方法。在他看来，“小事情如果处理不及时、不到位就可能演变成大纠纷、大矛盾。因此我们要努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，维护社会和谐稳定。”

队员黄伟忠是一名专业律师，从2015年起就担任社区法律顾问，免费为居民提供相关的法律服务。“服务队承担了部分法律顾问的工作。人多力量大，提高了矛盾纠纷调处、普法释法工作的质量和效率。”黄伟忠说道。

发挥专长解民忧

“星湖红”人民调解党员服务队处理的矛盾纠纷，主要为邻里关系纠纷、家庭矛盾纠纷、物业纠纷等。事情虽不大，但与居民生活息息相关，如果不解决，久而久之就会成为“心病”“顽疾”。

2020年5月，某小区的居民曾小姐反映，楼上住户的狗只每晚夜深时都叫，严重影响一家人睡眠。苏淑芳和服务队队员上门调解时，发现两家纠纷还不止这一单。原来曾小姐搭建了铁棚，高度过高，下雨时棚顶雨水会溅进楼上卧房，持续了两三年。苏淑芳和队员们了解情况后，和双方讲道理、谈政策。最终，双方达成和解，楼上住户夜深时将狗只关进洗手间，避免乱叫影响他人，而楼下住户也拆除了铁棚。

2022年6月，某栋居民楼业主代表反映，称某通信公司私自在居民楼顶设置基站，引发双方矛盾。方文组织调解队成员、辖区派出所民警、社区驻点律师和社区居委会人民调解员一起调解。调解队召集业主代表和通信公司代表一起坐下来协调。调解队从法理层面分析问题，努力化解双方纠纷。经过多次沟通，双方明确了各自的具体请求和方案，并达成了共识。一场双方争执激烈的矛盾纠纷得以妥善化解。

2022年3月，一名80多岁的老伯走进了彭伟权所在的警务室。老伯一开口，就让彭伟权吃了一惊。“当时老伯的情绪很低落，很伤心绝望，还带有极端倾向。”彭伟权回忆道。原来，老伯被继女及其丈夫以“买房”的名义借走了200万元。房子买到后，老伯继女却违背了老伯初始的心愿，拒绝让老伯居住，还反咬一口，说是老伯向他们借钱200万元。老伯激愤之下，找到调解队寻求帮助。

彭伟权和黄伟忠仔细分析这宗矛盾后，帮助老伯走法律途径维护自己的合法权益。其间，彭伟权还不断鼓励老伯，给予他精神支持，开解他的心结。最终在去年年底，老伯打赢了官司。彭伟权说：“他给我打电话时语气很开心。可以帮老伯消除极端情绪，解决心病，我也觉得非常开心。”

法律框架下用心用情解难题

自成立至今，“星湖红”人民调解党员服务队共接收矛盾纠纷89宗，成功解决矛盾纠纷87宗，调解成功率达到97.75%。效果显著的背后有怎样的秘诀？

“服务队队员来自不同的工作领域，有着专业特长优势，大家互补互助，调解效果往往比较好。”方文说，这群“法律明白人”在法律框架下进行调处，以法律干事，以法律说事。

“调解过程中要细心观察，要根据不同人的性格特点，采取不同的沟通方式耐心讲道理。有时双方只是争一口气，我们调解员就要制造‘台阶’让双方下，让他们顺了那口气。”苏淑芳说道。

“要站在群众角度，以‘党在我心中，我在群众中’的信念，用心用情化解矛盾纠纷。”彭伟权说，为群众办实事不能计较一时的个人得失。去年10月，某小区的两个住户，因为公共卫生间渗水，影响楼下天花板、墙体等问题产生矛盾。经过调解员多次走访沟通，双方好不容易达成修复责任以及修复费用等共识，结果在施工前，又因谁先付费产生了纠纷。

彭伟权见状，自己帮忙先垫支2500元，让修复工程顺利施工，一场邻里纠纷得到了圆满解决。事后，户主送来了锦旗致谢。