在政务晓屋，市民可实时连线多个相关部门进行视频咨询，办理业务。

文/图 西江日报记者 潘粤华

为进一步探索“智慧政务+社区”服务新模式，端州区在去年下半年先后推出“政务晓屋”和“智慧社区便民政务一体机”，将数字化、智能化、可视化的政务服务新模式向街道、社区延伸。如今，“智慧政务+社区”服务新模式逐渐发挥其作用，大大提升了群众政务办理的便捷度。

走进敏捷广场或端州区（城东）政务服务中心大厅，人们很容易就会留意到一个外形类似迷你玻璃KTV一样的屋子——政务晓屋。去年7月，肇庆在端州区首推政务晓屋，在城东政务服务大厅、城西政务服务大厅、敏捷广场3个地方试点投放。

“这是运用5G+云视技术打造的‘共享式’资源整合平台。通过该平台，办事群众可同步实时连线多个相关部门‘云坐席’进行视频咨询，不同事项也可以远程整合、联办，坐在这‘屋子’里就能将业务办好。”端州区政务和信息服务中心综合股股长罗少彬介绍，政务晓屋通过连线视频，实现一对一的“面对面”沟通、指导，构建了可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理的全流程政务服务新模式。

目前，进驻端州区政务晓屋的政务服务单位包括市场监管、公安户籍、税务、社保、医保等多个职能部门，可办理个体工商户设立注销登记、食品生产和经营许可、公安户籍高频咨询服务事项、房产税务申报等高频业务73项。

而在近期，政务晓屋又升级了多项服务，为办事群众提供免费的商事主体住所（经营场所）使用证明、商事主体住所（经营场所）信息申报表等多项表单打印服务、免费快递柜寄送和无线wifi等服务。

罗少彬告诉记者，据统计，政务晓屋可帮助群众办事效率提高约50%，在疫情防控的情况下仍累计服务352人次。

除了政务晓屋，端州区还于去年11月，在莲湖湾畔等部分小区投放智慧社区便民政务一体机，为居民群众提供“家门口”的政策宣传、便民办事、数据分析、信息公开等便民服务。

“这台一体机里的政务资讯很丰富详细。”在翠星路3号小区门口，居民叶女士正在智慧社区便民政务一体机上查询个体工商户登记的办理流程。她说：“先在这里了解清楚登记的流程和需要的资料，就不用特意跑到政务服务中心去咨询了，非常方便。”

“接下来，智慧社区便民政务一体机将结合省视频办业务，进一步开通视频办功能。”罗少彬介绍，该一体机的功能将会进一步优化升级，打通便民政务服务到社区的“最后100米”。