近日，广发银行肇庆分行联合肇庆市端州区人民法院创新诉源治理模式，联动构建多元解纷“共同体”，推动群众力量和司法资源有效衔接，打造多元化、专业化、快速化的解纷格局，切实把信用卡纠纷矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

新近的一起广发信用卡与肇庆市端州区人民法院合力调解成功的案例便是该诉源治理模式的生动实践。2022年11月，广发信用卡客户梁女士因个人家庭生活影响导致还款延滞。目前该客户生活困难还款压力较大，其希望银行能给予延长还款方案。

广发银行肇庆分行得知情况后，立即联系法院速裁庭法官进行沟通，并将此案与端州区人民法院多元解纷中心进行对接，两天后该行信用卡部通知梁女士到法院进行调解。调解过程中，广发银行肇庆分行工作人员和解纷中心专业调解员与该客户开展多轮沟通，耐心听取梁女士诉求，指引客户提供相关困难证明材料可进行诉前调解方案司法确认，最终三方调解顺利达成一致并现场签订调解协议，并获得客户满意认可。目前，该客户已按照调解方案逐步偿还欠款。这场三方联合开展的诉前调解，有效解决了客户的“急难愁盼”，也让客户重拾了生活的勇气和信心。

广发银行肇庆分行信用卡业务有关负责人表示，我行坚定不移践行“以人民为中心”的发展思想，将保护消费者合法权益作为金融服务工作的出发点和落脚点，接下来，我行将及时总结经验，持续努力把金融服务做得更精细、更暖心、更便民，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。