市信访局志愿者服务队志愿者指引居民打开核酸码。 西江日报记者 刘浩辉 摄

西江日报记者 刘浩辉

11月27日上午，淅淅沥沥的小雨一直在持续，给端州区城西街道包公祠核酸采样点带来了挑战。市信访局志愿服务队队员穿着简易雨衣，雨水打湿了他们的衣服和鞋子，但并没有阻挡住他们的脚步，核酸检测工作并没有按下“暂停键”。

自端州区“11·14”疫情发生以来，市信访局闻令而动，党员干部职工迅速成立志愿服务队下沉社区参与抗疫，展现了信访人的担当作为和精神风貌，用实际行动诠释了信访工作者“为民解难、为党分忧”的政治担当。

在疫情防控上，信访干部心怀群众，想为民所想、急为民所急。在包公祠核酸检测点，志愿者积极参与抗疫志愿服务行动。“大叔，你这个是粤康码，测核酸要打开核酸3，我帮你，等会你再出示给医生扫一扫就行了。”志愿者耐心细致地帮助群众使用手机。

志愿者们发现到包公祠核酸检测点的以老年人居多，大部分都不熟悉手机操作，导致检测速度偏慢。为缩短居民排队等待时间，志愿者们不断创新工作方式，先是在现场设立长者通道，然后安排志愿者专门协助长者扫码参加检测。

其后，志愿者又主动协调街道、社区支援电脑、打印机、塑封机等设备，专门在核酸采样点搭建长者服务点，帮助现场长者打印核酸码卡片，及帮助有需要的居民现场及时解决问题。手机录入、导出、打印、过塑……在志愿服务队队员黎晓、区丽华、林海燕、谢宗融等人的熟练操作下，一张张打印好核酸码卡一字排好在桌面，社区的长者凭身份证过来领取。

市信访局干部林海燕是两个小朋友的母亲，她与丈夫二人全家总动员参加抗疫工作的同时，还要兼顾单位的本职业务，每天加班加点不停歇，连家中的幼儿都无暇照看，她却笑着说，“疫情防控绝不能停，业务工作也不等人，家庭琐碎放一放，孩子们能懂的。”

志愿服务队伍海军作为黄码通道的扫码人员，长时间穿着防护服，忍受着汗水的浸透、呼吸的困难。工作结束了，脱掉防护装备后，双手泡得发白，口罩在脸上留下了痕迹，他却认为这是自己最可爱的模样。

疫情当前，责任在肩。疫情发生以来，市信访局迅速响应市委市政府的决策部署要求，全力以赴抗击疫情，支援一线，并统筹兼顾做好信访本职工作以及疫情防控后勤保障工作，切实做到疫情防控和信访工作两不误。