采写/西江日报记者 吴映霖 李振昭 李考考 陈洁

统筹/西江日报记者 陈洁

11月28日零点，端州区优化调整部分区域防控措施，城西街道正西社区摘离高风险区名单，当天晚上，社区党委书记、居委会主任唐梅和公共服务站站长孔丽君终于回了一趟家。13天以来，两个“铁娘子”带着社区全体工作人员日夜扑在防疫一线，既要落实防疫措施，也要全力沟通服务社区居民，确保民生保障在最后一公里不掉链子、不拖后腿。

“还有水果，你们真好”

时间推回至11月14日，端州区出现本轮疫情的第一例确诊，市委、市政府第一时间部署疫情防控工作，要求用心用情保障好群众基本生活和就医用药等需求。正西社区被列入首批高风险区，这个旧街区连通着康乐南路、西江南路、堤下路、宋城二路等老街，区域大，巷道多，居民都是上了年纪的“老肇庆”，买菜吃饭、有序就医、应急出行都是要紧问题，唐梅和同事们一刻不停地开始忙碌起来。

根据社区和志愿者的摸底，正西社区一共8900多常住人口，其中459人为重点群体，包括幼童、孕产妇、独居或80岁以上的老人。11月15日上午，正西社区的办公电话“炸”了起来，来电此起彼伏，除了居民了解防控情况外，其他基本为社区老人的子女来电话。他们另居一处，日常来回照看老人，如今正西社区被管控，后辈们十分担心家中老人的情况。

因为电话实在太多，唐梅把自己的手机号码接到社区座机的来电呼叫上，打不通的电话都转到她手上。她向焦虑的老人子女们解释：一，社区两个菜市场照常开放，老人可以凭证明出门买菜；二，可以线上下单，由社区工作人员送至老人家门口；三，如果这些办法都不行，社区可以送饭上门。她向电话另一头承诺，会尽全力照顾好老人们。

87岁的黄桂英是独居老人，她的三个女儿都居住在2公里以外。管控开始后，邻居代为照看，社区工作人员每天上门给她送早中午三餐，并嘱咐她注意用电安全。86岁的低保户邓广苓独居在一处平房，拿着社区工作人员送上的晚饭，他用含糊的声音道谢“还有水果，你们真好”。

群众需求及时回应解决

“你联系张阿姨，她早上9点到医院取药，我联系陆阿姨，争取同一个时间出发。”11月27日下午，社区工作人员做好安排后分头联系老人。社区里不少老人患有慢性病，需要定时服药或就诊。高风险区封控后，端州区就强化医疗救治服务做了专门安排，医疗机构和社区共同筑起“安全网”。正西社区居民陆金凤（化名）今年64岁，是一名尿毒症患者，一周需要三次透析，需要跨街道出行。管控后，她女儿焦急地联系社区求助。社区立即联系相关部门，由后者派车送陆金凤到医院，诊疗结束后再派车接回。“听到他们说‘明天直接送你过去’，我真的很感激！”陆金凤说。

白天，社区工作人员和支援志愿者一起落实防疫工作，为在家隔离的人们搬运生活物资，或走访独居老人。晚上，社区则要处理各种突发情况，特别是老人的急病问题，老人急，子女急，社区必须尽快作出回应和服务。唐梅和孔丽君自11月14日晚上就留在了社区，办公区没有冲凉房，两人临时在隔壁租了一个小房间，每天洗个澡就赶紧回来，困了就把行军床一支，“就在桌边，随时有电话或者任务，我们都能最快响应”。

相比自己，唐梅更心疼社区姑娘们的辛苦。正西社区一共100多栋楼，只有5栋电梯楼，其他都是步梯楼，最高9层，物资全靠人力搬运。而且社区11个工作人员中只有1名男士，管控期间任务多不胜数，大家什么粗活累活都干。居民家里没了煤气，打电话问社区“怎么办”，唐梅让煤气送至社区门口，再由两名女同胞一前一后把煤气罐抬上楼。

暖心服务不“下线”

不仅社区的民生保障要落实，社区外的民生保障也需要做好，人员、物流的有效流动是关键。郑四娣是正西社区的一名老住户，还是石咀市场的蔬菜档主，该市场是城西居民的“菜篮子”。从11月15日开始，他在社区领取到“疫情防控民生保障供应单位员工通行证”，每天得以如常进货和“开档”。11月28日，记者跟随他到江南蔬菜批发市场进货，清晨五点的市场已热闹起来，迟菜心、奶白菜、西生菜等各式蔬菜堆满货架，郑四娣熟络地和批发商打招呼，两人交流起菜价和质量，“现在的物流保障已经做得很好，我们凭核酸阴性证明出入，十分顺畅”。

11月28日，端州区调整部分区域风险等级，当日零时起正西社区已调整为低风险区域，但社区的暖心保障服务却未因此“下线”。社区工作人员陪同陆金凤就诊，叮嘱她“阿姨你小心点！你做完治疗提前联系我们！晚点过来接你！”在石咀市场，郑四娣迎着朝阳把新鲜的菜品整整齐齐地码好，等待着居民前来采购，他告诉记者，这几天居民已经不再“囤货”，吃多少买多少。