西江日报讯（记者 刘浩辉 通讯员 严嘉雯）“您好，我们是怀集县24小时市民服务热线，请问有什么可以帮到您吗？”11月22日，记者来到怀集县疫情防控24小时市民服务热线现场，听到电话声此起彼伏。电话铃声一响，工作人员迅速拿起话筒，耐心倾听群众提问，按照指引认真细致地为群众解答疫情防控相关问题，并做好情况登记，整个过程忙而有序。

11月19日，怀集县开通24小时市民服务热线0758-5861234，进一步畅通疫情期间信息沟通渠道，及时妥善解决群众诉求，切实发挥联系群众的桥梁和纽带作用，助力疫情防控工作。

对于能电话解决的问题，疫情防控24小时市民服务热线工作人员予以当场解决；需转办其他部门配合的，工作人员立即与相关部门进行协调沟通，争取第一时间为市民群众提供快速、准确的解答，力求做到来电即接、有呼必应，架起了疫情防控期间服务群众“连心桥”。

“11月19日晚开始，我们开通10条市民应急服务热线，24小时保持通讯畅通。截至11月22日下午，共接到群众来电咨询近499个。”工作人员陈柳云告诉记者。