市民在端州区税务局的“办不成事”窗口办事。 西江日报见习记者 李晓宇 摄

西江日报讯（见习记者 李晓宇） 近日，不少市民发现，在端州区税务局办税服务厅里多了一个特殊窗口——“办不成事”快速反应窗口，专治涉税费事项中的“疑难杂症”。

据了解，由于政策变动、诉求特殊、涉及跨部门业务等原因，仍有少量涉税费事项难以一次性办结，为此，端州区税务局设立“办不成事”快速反应窗口。 “办不成事”快速反应窗口主要受理包括：材料欠缺、系统故障等原因造成办不了的；因政策规定、各部门审批环节中的办理程序等造成很难办的；因肇庆市范围内跨所属行政区或行政职能部门等原因办不成的等业务。

据介绍，窗口积极推行“受理—分类—办理—反馈—办结”五步工作法。对于纳税人缴费人的诉求能及时现场处理的，窗口人员可直接联系相关部门联络员协调处理；对需由相关部门沟通协调的一般性问题，应在1个工作日内进行办结反馈；而对于情况较为复杂、需跨部门协调处理的，相关部门应在5个工作日内回复纳税人缴费人。

此外，端州区税务局还针对该窗口事项建立了处理进度台账，详细记录纳税人的诉求和反映事项，并及时回访，跟踪办理进度，大力提升服务质量。另外，端州区税务局还设置了“办税厅服务监督专员”窗口，监督专员由局领导轮流担任，每天通过现场或者电话等方式抽访部分当天的纳税人缴费人，了解他们的需求和办税体验，确保“办不成事”快速反应机制顺畅运行。

据了解，截至8月11日，“办不成事”快速反应窗口已受理并现场办结2项业务。

接下来，端州区税务局将把“办不成事”快速反应窗口作为服务纳税人缴费人的最前沿，积极协调联动配合，擦亮端州区税务局“能办事、办好事、快办事、办成事”的品牌，推动涉税领域 “放管服”改革持续完善、长效常新。