端州某小区里，被人破坏的长城宽带机箱和网线。 西江日报记者 黄有剑 摄

西江日报讯（记者 黄有剑） 日前，记者接到多位市民报料称，肇庆长城宽带网络频发故障，多日联系不上客服和工作人员解决问题，怀疑肇庆长城宽带公司要“跑路”。相关情况如何？记者对此开展调查走访。

市民黎先生（化名）在2021年花费1100多元，续费了3年半的长城宽带网络。但从今年7月中旬开始，网络就无法正常使用。黎先生多次拨打长城宽带网络客服和服务站工作人员电话，始终无人接听。记者连日来调查发现，有类似经历的市民不止黎先生一个。

7月17日上午，记者在端州区建设二路与古塔南路交界处的长城宽带（城东服务站）看到，营业厅内有不少咨询和投诉网络故障的市民。

市民黄女士在2017年开通了 10年的长城 宽带，近期发现网络断网，于当天上午到服务站咨询了解。“我们不能办退费，只能先给你办理暂停使用，免费帮你转用其它网络。”现场工作人员跟黄女士说道。

为何不能办理退费？对此，服务站现场负责人黄先生表示：“因为用户当时开通网络时都签有协议。目前使用长城宽带的肇庆市民有七八千户。”

“今年3月份以来，多个小区的长城宽带机箱和线路被人为剪断或破坏，数量无法统计。甚至有人冒充我们的工作人员四处张贴长城宽带的广告单张。我们已经报警，让民警调查。”随后，黄先生带着记者到塔脚社区某小区内，查看多处被人破坏的机箱、线路。“我们已经向有关部门反映情况，市消委会、端州区消委会也约谈了我们。” 黄先生说道。

记者致电湖滨派出所了解情况。工作人员表示，黄先生确有就相关情况到派出所报警，但立不立案需进一步调查。记者亦从市消委会了解到，消委会近期已接到了多起关于长城宽带的投诉电话，已经和有关部门对肇庆长城宽带进行了约谈。对方表示会配合做好后续处理工作。

7月23日，记者再次到长城宽带（城东服务站）了解相关情况。期间见到不时有市民到营业厅咨询网络故障及退费相关事宜。长城宽带的黄先生表示，解决方案是可免费帮客户转换其它网络，或恢复老线路，或免费升级300兆光纤送电话直播，免费延长使用期限。

“工作人员现在说可以免费多送两年的网络，先用着吧。”用户杜先生表示，这是目前没有办法中的办法。