西江日报记者 杨永新 通讯员 黎嘉玲

肇庆市坚持以法治政府建设为引领，聚焦“互联网+政务服务”，以一网式政策集中公开，多渠道政策咨询，线上线下政策服务，进一步增强政务公开广度、精度和深度，提升政务服务效能，让群众知政策、懂政策、用政策，以政务公开与政务服务深度融合“1+1>2”的实效，助力经济社会高质量发展。

“一网式”集中公开

让群众知政策

我市依托人民政府门户网站的政务公开主阵地，实时链接广东政务服务网肇庆市分厅，将政府信息贯穿政务服务全过程，做深做实政务公开“触角”，实现政务公开延伸到哪里，政务服务就推进到哪里。

据了解，广东政务服务网肇庆市分厅设有政务公开线上专区，纵向汇聚全市8个县（市、区）、2个功能区、105个镇（街）和1554个村（社区）网上办事窗口，横向覆盖47个市直部门，集中公开12863项依申请政务服务事项和5454项公共服务事项。

为加强政务服务事项标准化建设，我市及时公开“最多跑一次”“全省通办”等N个事项政务服务清单，将服务对象、受理条件等要素细化到最细单元，实现同一事项在全市无差别受理、同标准办理，切实增强企业群众的满意度和获得感。

“三渠道”咨询服务

让群众懂政策

我市依托市、县、镇三级114个政务服务中心、12345热线和“粤智助”政府服务自助机，为群众提供“一窗式”“一号答”“一屏查”的政策咨询服务。

据悉，为加强政务服务中心政策咨询综合服务窗口建设，我市设置了专职导办员、志愿服务岗和智能机器人，为企业和群众“问政”“问策”“问事”等提供一次性告知服务。

同时，科学设置“党群服务”专区和触摸式公共服务平台，开展“政务服务好不好，我是体验官”“局长接待日”等活动，全方位解决群众“急难愁盼”问题。

此外，建立12345热线知识库和常见问题清单，设立专门话务座席，提供7×24小时话务服务，实现群众电话“即接”，咨询疑问“即解”。

我市还在1703个服务网点部署1953台“粤智助”（含银行智慧柜员机），实现行政村自助终端全覆盖，全方位提供涵盖公安、税务、社会保障、医疗保障等政务服务以及公共缴费、党史学习、银行业务等168项高频便民服务，实现政务公开与政务服务“不打烊”。

“三助力”政策落地

让群众用政策

近年来，我市全面落地“三助力”政策，探索形成了“一次办成一件事”“互联网+不动产”等政务服务改革“肇庆模式”。

“一门式”受理，助力优化政务服务机制。近年来，我市全面优化升级市政务服务大厅，及时整合41个部门、2600多项业务，设置5个服务区、133个窗口，提供588个“一次办成一件事”主题服务，推动750项政务服务“跨省通办、省内通办、市内通办”。

“一站式”代办，助力优化营商环境。打造“全肇办”涉企服务专区，开设资讯速递、告知清单、项目落地等专栏，实现投资商机、惠企政策、在办项目情况、在建工程进度等信息“随时知”；商事登记、项目立项、融资贷款、不动产登记、办税服务等高频事项“指尖办”。

“一键式”求助，助力常态化疫情防控。拓宽疫情防控快速求助通道，在12345热线网页、“肇庆政务服务”微信公众号上线“疫情求助”专窗，提供咨询、投诉、举报、求助和建议服务，建立涉疫诉求响应快速联动机制，紧急诉求5分钟内直达疫情防控指挥部，以最短时间、最快速度解决群众涉疫问题。