市万企诉求服务中心“解忧服务专窗”启用。 西江日报通讯员 赵琳 摄

西江日报讯（记者 苏燕君 通讯员 赵崇业 赵琳）企业在肇发展遇问题可到专窗提出诉求！日前，记者获悉，市万企诉求服务中心在市政务服务大厅设立“政企零距离解忧服务专窗”，一窗受理企业问题诉求，专人倾听企业意见建议，零距离为企业解忧纾困，为企业提供“母亲式”一站服务，打通服务企业“最后一米”，切实增强企业获得感和满意度。

省第十三次党代会提出实现企业发展全周期服务要求，市第十三次党代会提出了“企业第一”理念，市政数局深入贯彻落实省、市党代会精神，指导万企诉求服务中心成立“政企零距离解忧服务专窗”，进一步优化营商环境，着力解决企业融资、用工、产业项目落地等问题，助力企业快速发展。

据了解，“政企零距离解忧服务专窗”主要承担面对面沟通、解决企业困难等服务功能，满足企业政策咨询、经营发展等实际需求，为企业提供融资、要素保障、产业项目落地和政策支撑等精准服务。专窗在工作日由市万企诉求服务中心工作人员对企业诉求实行“有问必答、有求必应、有忧必解”的服务承诺，现场能够解答、解决的问题当场办理；需要协调相关职能部门解决的问题，通过万企诉求服务平台跟办处理、跟踪答复。

“我们建立了‘线上+线下’一体化诉求处理机制。”市万企诉求服务中心相关负责人说，这将确保专窗人员对企业提出的所有诉求一跟到底，并将最终处理结果及时反馈给企业，全流程闭环管理。此外，市万企诉求服务中心还将加强与市“12345”政府服务热线、市产业项目审批验收代办专班等信息互联共享，通过各类信息汇集，探索线上线下全方位服务企业的“一站式”服务模式。

截至目前，市万企诉求服务中心已为全市工业规上企业、高新技术企业、医药健康企业、中小型企业等800多家市场主体排忧解难，解决的问题涉及公共管理、融资贷款、企业员工子女教育、用工等14种类型，平台共受理企业相关诉求820宗，已办结818宗，已办结诉求企业满意率100%，累计发布992条涉企政策信息和通知公告。中心联动“12345”政府服务热线，设置了“12345”涉企服务专线，为企业提供一对一“24小时专属管家”服务，确保专人跟进、一跟到底，一站式解决企业发展的难点、堵点和痛点问题，为企业排忧解难，助力企业加快发展。

企业兴则经济兴。接下来，市万企诉求服务中心将以企业需求为导向，运用好线上平台线下专窗这一有效抓手，全力解决企业全生命周期遇到的问题和困难，打造企业参与城市发展的“政企城轨快线”，确保“肇庆服务，天天进步”。