李志文（中）在进行纠纷调解。受访者供图

西江日报记者 戴福钿

李志文是一名资深基层法律服务工作者，也是四会市民情志愿者协会人民调解委员会主任以及李志文调解工作室负责人。二十多年来，他利用掌握的法律知识，为我市万余名有需要的群众排忧解难。2018年至今，他成功调解各类纠纷200多宗，受到群众的普遍赞扬。

4月11日，看着原本闹得不可开交的纠纷双方达成和解，李志文终于舒了一口气。原来，3月下旬，凌女士到罗老板的汽车维修保养店换波箱油，但汽车行驶3000公里后波箱出现故障。凌女士认为是更换的波箱油所致，遂到店里讨说法，要求罗老板为其更换新波箱，并赔偿3000元交通损失费。但罗老板拒不承认该店有责任。

在双方相持之际，李志文调解工作室接受了该宗纠纷的调解工作。李志文深入了解事情的经过和双方诉求以及波箱维修等技术性问题后，组织双方面对面调解。他从寻求证据难、科学鉴定难且费时费力等方面，劝凌女士理智考虑问题。又从该宗事件对店铺生意影响、或会带来不良口碑等着手，说服罗老板免费为凌女士维修好波箱。最终，罗老板免费为凌女士修理好波箱，经试车合格后移交给凌女士，至此该宗纠纷得以圆满解决。

据了解，成为专职调解员后，李志文的足迹遍及四会各个乡镇，调解的案例包括劳动、行政、婚姻等方面，善于用群众乐于倾听的语言、易于接受的工作方式，及时把准群众诉求，找准争议点和利益平衡点，从法、理、情等角度予以化解，赢得当事人的信任，被大家亲切称之为“文哥”。

李志文的调解工作能顺利开展，离不开他专业的法律知识。据介绍，李志文当年高中毕业后，曾到四会一家工厂打工，在各类纠纷中，目睹身边不少工友因缺乏法律知识而吃亏，为此下决定要学习和运用法律知识，希望日后助人助己。为实现梦想，李志文废寝忘食，利用工作间隙学习法律知识。最终，他通过成人自考考取了经济法大专学历。再后来，他又考取了同专业的本科学历。

在成为专职人民调解员之前，他分别在四会市东城街道、端州区原城南街道以及肇庆高新区从事了近20年基层法律服务工作，着力为群众提供法律援助，解答法律疑问以及化解矛盾纠纷，并在乡镇大力开展普法宣传，致力提升人民群众的法律意识和法治观念。

“我从一名基层法律服务工作者，到如今的专职调解员，都是为了解决群众的急难愁盼问题。”李志文告诉记者，人民调解工作虽然繁琐，但意义重大。“能解决百姓的诉求，将矛盾化解在基层，进而维护社会和谐稳定，这是我加入调解队伍的初衷，也是我工作的源泉。”