西江日报记者 刘浩辉 通讯员 欧志强

今年以来，肇庆市信访局认真贯彻落实中央、省、市疫情防控工作精神，提升政治站位，扛起政治责任，全力推进新冠疫情防控工作常态化、制度化，为来访群众守一方净土、护一片蓝天。1月份至今，共接待来访群众1730余人次，整体信访秩序良好，实现了零传染、零传播、零输入、零输出“四个零”目标。

宣传先行重引导

市信访局党组经常性组织学习上级关于疫情防控工作精神，深刻认识抓好的重大意义，切实增强全局人员的政治责任感和工作紧迫感，坚持以大概率思维应对小概率事件，以对人民群众高度负责的态度，统筹抓好疫情防控和信访工作。同时，紧密结合疫情防控工作形势，特别是针对元旦、春节群众来访量增加的实际，通过微信公众号、肇庆信访网和日常普法宣传活动，确保人民群众及时知晓疫情防控形势要求，引导群众积极通过网络、来信、电话等多种方式表达合理诉求，坚持做到疫情防控与信访诉求工作不断档、不脱节。据统计，今年来制作宣传墙报、横幅共8幅，发放各种宣传资料1023份。

严密防护抓安全

市信访局树牢“万无一失，一失万无＂理念，认真贯彻落实上级有关政策要求，带头执行不聚集、不聚餐、不聚会、非必要不离肇等要求，并适时组织全体人员进行核酸检测等，确保防控工作依法、科学，全面排查化解可能存在的疫情风险。及时补充配备口罩、消毒液等物资，每天对群众来访接待大厅、办公区域、走廊、楼梯间、门把手等高频接触部位等进行集中消毒。对来访群众正确佩戴口罩、保持间隔一米以上距离，并对来访群众测量体温、查验健康码、行程码等，按照规定认真登记身份信息，同时将大厅候访座席进行分隔，提醒群众等候期间勿交谈，诉求讲明后少停留，帮助群众有序反映问题。对无智能手机外来人员，在登记相关情况信息后，大厅引导员帮助其在信访自助终端机上进行网上信访，最大努力方便群众。

提质增效强办理

“真的想不到打个电话就解决了我们的信访诉求，为你们点赞。”四川绵阳市居民王先生在向肇庆市信访局致谢电话中说。

为减少信访群众聚焦，营造网上信访良好环境，市信访局加强网络、来信、来电等信访工作，提升群众急险事项的转交、调处工作力度，让群众体会到来邮来电投诉照样便捷、高效。

经了解，王先生等三人为讨回工程老板所欠的三个月工资，赶时间回老家过春节，便致电市信访局咨询来信访要带什么资料。市信访局工作人员告知他们不必通过走访，只需电话中反映并按照指引上传相关资料便可。事后，市信访局认真分析研判，及时转交和协调责任单位处理，两天后就为王先生他们解决了欠薪问题。

“提升群众来邮来电信访诉求办理质效，是增强信访工作公信力，扎实做好疫情防控工作的最直接最有效的保证”。市信访局负责人表示，今年来，市信访局采取对群众初次信访事项转办“日清日结”、信访干部全员包案督办、信访部门与责任单位协调联动等机制，通过开展“转作风、优服务、创一流、求实效”主题活动，群众信访事项受理率、办结率达100%，群众满意率不断提升，共收到致谢锦旗4面、牌匾一块。