西江日报记者 杨乐祺

“我们信守承诺，提供优质服务，力争做到完美。”10月18日，中国国旅（广东肇庆）国际旅行社总经理梁力在接受记者采访时这样说。该旅行社连续两年（2019-2020年）获市级“诚信单位”称号，为促进肇庆旅游行业健康有序发展做出了积极贡献。

该旅行社成立于2011年，经营范围包括国内外旅游业务、旅游咨询服务等。在10年的企业管理中，企业以“诚信经营”为宗旨，形成了一套规范化的服务流程和质量保证体系，在业内赢得了口碑。

梁力介绍，多年来，他将诚信作为公司建设的重要一环，对员工有针对性开展教育，使员工们懂得诚信关系到企业的生命和未来，和切身利益息息相关。

“宁可自己吃亏，也不能让游客受损失！”面对旅游行业中一些不可预见的变化，梁力要求旅行社坚定这个处理原则。

2018年9月，受强台风“山竹”影响，广东一带沿海多处树木和路面设施倒塌，并发生严重水浸。为了汽车行驶安全，政府已将部分高速公路和国道进行封闭管理。当时有一个旅行团队刚好结束潮汕三天游的行程，但因台风和公路封闭等原因不能继续往肇庆回程了。为了安全起见，中国国旅（广东肇庆）国际旅行社负责该团的工作人员立即为他们就近安排好住宿和餐饮，费用由旅行社负责，待公路解除封闭再回肇庆。此举获得旅客的赞赏，认为旅行社信守诺言，值得信赖。

“遇到问题时，游客听的不是解释，而是如何解决。”这是梁力的处事原则。他坚信，得人心者得天下，而要得人心，自己就先要讲诚信。“要捍卫诚信，有时候就必须牺牲眼前的利益。”他说。

值得一提的是，2020年和2021年，因受疫情防控和各种因素的影响，有很多游客已报名和缴费，但都不能如期出发，对此，旅行社按照合同相关规定，实行“无损劝退”，充分保障了旅客的利益。

该旅行社的常客陈女士表示，她已经在这里报团旅游有八年多，跟团到过全国各地，他们的服务让旅客感到很放心。