市行政服务中心组织社会监督员体验办事流程，参与线上政务服务不满意经历征集和“一件事一次办”主题征集。西江日报通讯员赵琳摄

西江日报讯（记者 苏燕君 通讯员 赵琳 陈海梅 实习生 何泳燃）开门听意见，开放评服务。8月20日，市政数局邀请10名市政务服务大厅社会监督员到市政务服务大厅，体验参与该局深入开展“我为群众办实事·政务服务大厅在行动”专项活动之一的“服务好不好，我是体验官”政务服务水平提升实践活动，并参加座谈会分享体验感受，为肇庆政务服务建言献策，助力我市整体政务服务效率和水平的提升。

当日，市行政服务中心首先组织社会监督员体验办事流程，参与线上政务服务不满意经历征集和“一件事一次办”主题征集。随后，社会监督员又详细了解市民群众在市政务服务大厅办事的感受，查看跟踪记录政务服务的问卷登记情况，更好地拓宽思路、查找问题堵点，当好大厅的“参谋员”和“监督员”。

座谈会上，社会监督员听取了市政务服务大厅近期工作开展、下一阶段工作计划以及相关问题的整改落实情况，并围绕各服务窗口政务公开、审批质量与效率、服务创新与便民以及工作人员的素质能力、作风纪律等情况提出了意见建议。市行政服务中心相关负责人表示，将在落实好前期收集的12条建议的整改措施的基础上，认真研究此次座谈会收集到的有关意见建议并逐一加以整改，着力推进市政务服务大厅服务水平不断提升。

今年以来，市政数局坚持把党史学习教育与解决企业群众实际问题相结合，深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，全力开展省政务服务标杆大厅创建，聚焦企业群众反映的突出问题，提出22项务实举措落地政务服务大厅。目前，设产业项目专窗、提供代办服务、双向包邮、免费复印打印等7项已经完成，其余15项持续推进，包括200个事项市内无差别通办、落地500个高频“一件事”主题服务等将于年底前实现。

该局还主动聚焦群众“办不成事”痛点堵点，聘请社会监督员对市政务服务大厅开展行风政风监督工作，重点开展“局长接待日”“服务好不好，我是体验官”等系列活动，以优为标、以评促改，力促市政务服务大厅规范化管理水平和服务效能进一步提升。截至目前，已形成“局长接待日”12期工作任务交办单26项，“服务好不好，我是体验官”调研问卷875份、汇总问题53项，已全部认领分配、逐项研究解决。通过政务服务大厅这个服务群众的“最前线”和“最后一公里”，不断提升数字政府的民生温度，增加群众和企业的获得感，为我市深化“放管服”改革、打造一流营商环境，不断激发市场主体活力和内生动力做出更大贡献。