市政务服务大厅工作人员热情为办事群众提供贴心服务。通讯员供图

西江日报记者 苏燕君 通讯员 陈海梅

日前，广东首届全省市县级政务服务标杆大厅评估结果出炉，肇庆市政务服务大厅获评全省“市级标杆培育大厅”，德庆县政务服务大厅被评为全省“区县级标杆大厅”——这是对肇庆聚焦市民群众所急所想，以创建标杆政务服务大厅为“小切口”，推动政务服务水平全面提升取得成果的认可与肯定。

近年来，肇庆市政务服务数据管理局深入贯彻落实市委、市政府全面优化营商环境决策部署，始终坚持以人民为中心的理念，落实政务服务大厅服务规范、政务服务人员行为规范等7个广东数字政府标准规范，持续推进肇庆市政务服务大厅标准化、规范化建设，不断优化大厅的感官舒适度、服务完备度、服务成熟度和服务满意度，全力提高办事企业和群众的获得感、满意感。

创新成立联合党委

筑牢政务服务大厅组织保障

作为服务企业群众的“最前线”和“最后一公里”，政务服务大厅建设向来是肇庆优化营商环境，推动政务服务提质增效的重要环节。去年11月，创新成立中共肇庆市行政服务中心联合委员会（简称“联合党委”），实行联合党委与党员组织关系所在机关党委“双重管理”模式，以党建引领提升政务服务质量。此举为肇庆市政务服务大厅后续的优化建设进一步夯实了基础。

联合党委成立后，不仅将进驻市政务服务大厅的15个行政单位、11个党支部（临时党支部）共100名党员全部纳入管理，力促政务服务更加规范、政务服务质量再上台阶，更积极举办庆祝建党100周年、“我为群众办实事”等活动，力促政务服务大厅党建氛围日益浓厚。联合党委组织进驻单位负责人还以党委委员和支部书记双重身份，就大厅建设管理中的重点工作、重大事项等进行会商，协调各方行动形成工作合力，为肇庆深化“数字政府”改革、提升政务服务能力和做好大厅日常管理等工作提供坚强组织保障。

改革创新成果丰硕

打通惠民利企最后一米

拿着业务办理回执，市民覃小姐前往设置在市政务服务大厅一侧的24小时自助服务区，使用不动产自助打证机，不到一分钟便成功打印了不动产登记证书，全过程快捷、高效，让覃小姐颇为惊喜。提供24小时全天候自助服务，也是市政数局优化市政务服务大厅建设，致力为企业群众提供高质量政务服务的重要举措。

“24小时不打烊、随时随地可申办。”市政务服务大厅相关负责人介绍，自助服务区内的自助设备可办理涉及公安、人社、税务等13个部门共126项事项。

另一方面，市政数局积极推进“一窗办”，过去，企业群众办理业务常常遭遇在不同业务窗口往返奔跑的窘境。如今，市政务服务大厅各业务办理区推行综合窗口，提供统一受理、受审分离的整体服务，切实推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗办”审批服务模式，以大数据建模分析群众办事习惯、场景，推动政务信息资源集约。同时，落实肇庆市产业招商落地攻坚年“八大行动”部署，成立产业项目审批验收一站式服务工作专班，多举措推进产业项目“双容双承诺”改革直接落地，也让企业群众获得了更多政务服务的新体验，促进我市营商环境有效提升。

今年以来，市政数局推动签订新增“双容双承诺”直接落地产业投资项目148个，总投资金额628.8亿元；全市审批验收专班已为瑞庆时代锂离子电池生产项目、肇庆万达国家度假区项目等466个产业项目提供代办服务，政务服务精准度显著提升。

便民设施完备齐全

延时服务贴心暖心

大厅环境干净整洁，业务办理区划分科学合理、业务辅助办理区可供群众咨询休息，商务休闲区（红色电影）、党群书吧一应俱全……走进肇庆市政务服务大厅，温馨舒适的环境令企业群众眼前一亮，大厅中随处可见的便民措施令人直呼“贴心！”

为了更好地服务于有特殊需求办事群众，使办事群众享受到更好的办事体验，近年来，市政数局坚持将对市政务服务大厅的优化延伸至细枝末节。大到设置母婴室，小到大厅内常备老花镜……大厅中每一处便民措施，都体现了市政数局努力为群众提供优质政务服务的细致与用心。

“延时服务”的推出，则为肇庆优质政务服务增添了更多温度。去年起，结合企业群众的反馈和需求，市政务服务大厅全面实行延时服务，工作日根据来厅办事企业和群众情况，在上午上班前和下午下班后均安排开展延时服务，每周六上午则安排3个小时的加时服务，2021年上半年周一至周五延时办理业务共6606宗，周六加时办理业务共3849宗，切实为“上班族”和因特殊情况不能在工作日办事的企业群众提供便利。