消费者到现场咨询兑换和退款。 记者 岑永龙 摄

消费者到现场咨询兑换和退款。 记者 岑永龙 摄

连日来，星湖国际广场二期乐悠游乐园暂停营业，消费者退款难的事件引发了市民的广泛关注。事件后续如何？记者今日跟进采访了相关情况，得到了最新消息。

据了解，之前在乐悠游乐园充值了会员卡且尚有剩余游玩次数的消费者，可以有两种选择：一是带上原有的会员卡到星湖国际广场二期中庭临时乐园服务台办理新乐园会员卡，并以剩余次数兑换新乐园电子币，即日起至5月31日期间，一次剩余次数可以兑换33枚电子币（会员在新乐园星河小镇即泡泡池玩一次需66枚电子币）；二是可凭借原有会员卡和充值凭证，到商场服务台登记退款信息，其中，退款的金额为会员卡平均每次消费单价和剩余次数之积。

目前，星湖国际广场和乐悠游乐园正在为还有剩余游玩次数的消费者办理新乐园会员卡兑换以及原会员卡退款手续。经统计，当天早上有14人进行了新乐园电子币兑换，35人进行了退款登记。

截至5月13日上午，经消费者确认同意转新卡的有110人次，而选择退款的消费者，可持消费凭证到星湖国际临时退款点办理手续。当前，预付卡退换工作正在有序进行，辖区市场监管所派专人到退换卡现场监督商家，协助消费者办理退换手续。

端州区市场监督管理局相关负责人表示，截至5月12日，共收到该乐园预付卡退款方面的投诉共275宗，涉及金额92055元。自介入处理起，该局约谈“乐悠游”乐园负责人，最终落实消费维权解决方案，乐园负责人表示对消费者预付卡退费、换卡工作尽快落实、完成。

“家里有两个孩子，我会经常带他们到游乐场游玩。新乐园消费是贵了点，但为了减少麻烦，我就不退款了，直接兑换了新乐园的电子币。”吴先生说道。当天，他用原有会员卡上剩余的五次兑换了新乐园的165个电子币。

和吴先生想法相似的还有廖小姐：“原有的卡可以在新乐园接着用也不错，就懒得去退款了，我原本的会员卡剩余两次，正好可以带孩子在新乐园玩一次。”

记者留意到，现场也有不少市民登记退款。“因为新的乐园比原来的收费贵了，过不了心里的坎。我最近一次在原来的乐园冲了五百元，包含25次消费，目前剩下19次，可以拿到退款380元。”陈小姐对目前的结果感到差强人意。她建议商家应该加大宣传力度，让更多人知道可以兑换和退款的信息。

乐悠游乐园相关负责人表示，由于之前没有和新商家就会员卡兑换问题协商好，给原有的会员消费者带来了诸多不便。目前乐园正在相关部门的监督下有序办理兑换和退款，建议消费者带上会员卡以及充值凭证前来办理相关手续。

近期，预付卡的余额退费引起了消费者关注。在此，端州区消委会提醒广大消费者，购买预付卡需注意：签署权利义务的合同，列明违约责任的具体条款、解决纠纷的途径；留存消费的凭证；商家是否持有执照及相关许可，是否为合法经营；遇到消费侵权，协商不成的，及时向12345投诉举报平台及相关主管部门反映。

记者 岑永龙