吴海英在社区和群众交谈。 受访者供图

近日，春雨绵绵，在肇庆高新区龙湖社区宋屋居民小组，一位身穿警服的中年女子刚来到该小区，居民李大姐远远见到就迎了上来，“多亏您的帮忙，我们才得以及早入户。”李大姐赞扬的这位中年女子，她就是肇庆市公安局大旺分局龙湖派出所社区警务室民警吴海英。

前段时间，李大姐办理户口迁入，但因其迁入地的门牌对不上号，遇到了困难，为此曾和相关人员吵过架，心里有了芥蒂。吴海英知道后，立马找到她了解事情经过，并表示协助解决这个问题。当时李大姐并不相信，认为吴海英只是在安慰自己而已。

从宋屋居民小组回来后，吴海英迅速找到相关部门，向他们说明了群众的所急所需。在吴海英的努力下，李大姐很快办好了入户手续，她十分感动，开始对眼前这位社区民警刮目相看。

今年49岁的吴海英从警已有26年，她所在的龙湖社区警务室于2019年被评为“岭南标杆警务室”。在吴海英眼中，社区无小事，将问题平息在萌芽状态，确保社区平安，才能让大家过得更幸福、和谐。

为避免李大姐的同类情况再次发生，吴海英带领社区辅警驻扎在宋屋居民小组。仅用一周时间就完成该社区的数据采集，为门牌号编制提供有力保障，居民不再为此事操心了。

吴海英所负责的龙湖社区，共有16个居民小组（自然村），常住人口和外来人口共逾万人。她的工作平凡而琐碎，没有侦破大案后的鲜花和掌声，也无擒凶的凛然和无畏，但有着一颗对社区群众的火热之心。

在接手龙湖社区工作时，吴海英用最短的时间完成辖区100多户孤寡老人、生活困难居民的走访，做到熟悉每户的基本情况，为他们建立档案。“刚开展工作时，经常遇到‘门难进、人难找’，居民也不信任我。”吴海英对记者说。

但吴海英并不气馁，坚持用心和居民沟通。她经常深入小区，在榕树下和乘凉的居民聊家常，不断拉近与群众的距离。“她肯帮助居民解决困难，很接地气，是我们社区居民眼中最美的‘警花’。”在龙湖社区采访时，记者听到居民这样评价吴海英。

该社区居民小张曾犯下错误，被处刑罚。刑满释放后，面对服刑期间与现在社会生活的差异，不想与别人诉说。这时，吴海英悄悄来到了他身边，与其进行交心谈话，渐渐地小张敞开心扉，将埋在心底的愁闷全部说了出来。小张说：“终于找到倾诉的人了，说出来后整个人都变得轻松”。在吴海英的鼓励和关心下，小张很快适应了现在的生活，并成为了一名电竞选手。

大旺公安分局龙湖派出所教导员李铭珑说，吴海英在社区工作中，以贴近群众、服务百姓、守护平安为目标。和谐警民关系，将辖区不稳定因素的苗头平息在萌芽状态，为构建和谐社区做出了贡献。

西江日报记者 杨永新 通讯员 李凯