办证大厅提供多种便利服务方便老年人操作使用，为老年人提供“家人式”服务。

全市各出入境办证大厅都已为老年人开设“绿色通道”，在窗口显著位置设置“老年人优先”标识。

伴随着网购、网约车、外卖、健康码等智能化互联网体验走进日常生活，给年轻人带来极大便捷的同时，却让老年人不时出现尴尬，如何帮助老年人提供智能化辅助服务，越来越受到关注。

自开展公安队伍教育整顿以来，肇庆公安机关切实将理论学习与实际工作相结合，着力为群众办实事、解难题、出实招、见实效。肇庆公安全市出入境管理部门始终秉承着“出入有境，服务无境”的工作理念，想群众所想，急群众所急，立足窗口实际为群众排忧解难，推出一系列便民利民服务措施，受到群众一致好评。

目前，全市各出入境办证大厅都已为老年人开设“绿色通道”，在窗口显著位置设置“老年人优先”标识。并提供专人“帮办”服务，由工作人员协助老年人填写表格，实现老年人在窗口可直接打印申请表。同时自助设备加强人工引导，全程为老年人提供咨询、引导等服务和帮助，协助解决老年人在自助填表、自助拍照、自助办证等方面遇到的困难，便利老年人操作使用，为老年人提供“家人式”服务。

前段时间，市民黄婆婆在申请港澳通行证时就曾对高要区出入境服务窗口工作人员的贴心服务，赞口不绝。因为家人工作繁忙，市民黄婆婆只能单独前往大厅办理证件。窗口工作人员得知她的来意后，递上热茶水，并安排专人全程协助黄婆婆完成拍照、填表、缴费等手续。还有来自四会刘老先生，他为市公安局出入境支队写了一封感谢信，致谢窗口工作人员的热情和负责任，办证期间多次电话联系他，还利用班后时间为其办理，积极解决了孙女的签证问题，那份敬业精神令他动容、难忘。由于身体欠佳和行动困难，刘老先生不便当面赠送锦旗，只能通过邮寄书信，表达谢意。

除了贴心服务以外，公安政务服务平台对出入境业务体系进行全面升级改造，不但有亲友代办功能，还增加了语音提示等功能，优化操作界面，增设放大字体、放大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，改善老年人使用体验，方便老年人便捷操作和网上办事。各出入境办证大厅更提供多种办证费用缴纳方式供老年人选择，并继续保留使用现金、银行卡等传统收费方式以及提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

“为民、便民、利民”，肇庆公安出入境管理部门始终坚持为群众办实事，不断提升群众的安全感、幸福感和满意度，以优异业绩迎接建党100周年。

记者 李志斌  通讯员  梁一琳 唐灏