公交车保持干净整洁，成一道靓丽风景。 西江日报记者 杨丽娟 摄

公交车是城市中的一道流动风景线，也是体现一座城市精神文明的重要窗口，承担服务市民出行、彰显城市文明形象的重要社会责任。近日，记者从肇庆市公共汽车有限公司获悉，在今年9月份的创文工作中，公司和以往一样全身心投入，交出了满意答卷，“绿色文明出行”成为城市一道靓丽风景线。

自我市提出创建全国文明城市以来，肇庆公汽积极参与文明创建，充分发挥公共交通在精神文明建设中的窗口作用。2020年，肇庆公汽持续发力改善提升服务水平，积极参与志愿服务，加大创文宣传力度，引导全体员工争做文明新风的倡导者、传播者、参与者、践行者，全面掀起“创文”热潮，让市民出行更舒心，让公共环境变得更美好。

提升司机服务能力 树立公交良好形象

公交形象有内在和外在形象，内在取决于驾驶员素养，外在则是硬件上的保障。为树立公交形象，肇庆公汽十分注重驾驶员技术和服务态度的培训，提升驾驶员的素养。同时，依托大数据，完善公交智能化系统，推出“智慧公交”，让市民出行更安全、便捷。

“每个月都会开展技能培训，让公交司机时刻保持良好的驾驶技术，同时开展服务态度培训，做到微笑服务，重点关注老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者，确保乘客安全出行。”该公司副总经理刘树华告诉记者，公司制定了公交车驾驶员行为规范，严禁行车过程接打手机、吸烟、吃食物，严禁违章行驶、拒载等现象发生，引导公交车驾驶员开文明车、开安全车、开礼貌车，争做文明“驶”者，提高群众服务满意度。

此外，公交公司对标创文和《肇庆市文明行为促进行动》条例的要求，主动将创文工作融入到驾驶员学习教育培训中，使创文成为驾驶员的行动自觉，进一步提升驾驶员对创建的知晓率，增强对创文工作的认识，提高员工整体服务水平和服务质量。

车容车貌好比人的颜面，直接影响着城市景观。对此，肇庆公汽下足功夫，要求驾驶员每一趟车到终点站后都要对车辆进行保洁，做到“一趟一清扫”及消杀制度，力争使每一台车出站都是一道靓丽的风景线。

积极参与志愿服务 传递绿色出行理念

“阿姨，我扶您上车吧。”在端州区牌坊公交站站台上，公交服务志愿者身穿红色马甲，维持乘车秩序。看到有行动不便者，就主动上前搀扶，帮扶他们上下车。站台里“谢谢”声不断，“肇庆暖”随车流流动着。

刘树华介绍，肇庆公汽积极承担社会公益职能，对所有职工和驾驶员总动员，号召他们积极参与志愿服务活动，还向社会招募志愿者参与其中，在重点线路和站点安排志愿者，大力宣传排队乘车、礼让老、弱、病、残、孕等社会文明新风，传递爱心和文明正能量，以强烈的责任感和使命感助力全国文明城市创建工作，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。

此外，还派驻志愿者对帮扶的端州区睦岗街道大洲社区进行指导，将创文工作常态化。开展环境大整治和开展文明交通、公交优先、绿色出行宣传，号召市民绿色出行、公交优先，让文明出行理念深入村居，为改善城市环境作出积极贡献。

加大宣传力度 树立好司机典型

公交运营线路长、覆盖面广、受众多，公交公司充分利用公交场站、公交车辆加大文明城市创建宣传力度。利用车载显示屏滚动播放创文公益广告，并在车内的橱窗、扶手等醒目位置张贴创文标语，引导乘客文明乘车；在公交场站、办公楼悬挂创文横幅、制作创文宣传栏，并充分利用企业微信公众号、企业微信工作群发布创文知识，让创文宣传深入人心。

“作为城市公共交通工具，我们肩负着社会责任，所以把经营类广告让步给公益广告，并根据市创文办要求，在不同宣传时期，及时更换新的公益广告。”刘树华说，社会社会核心价值观、关爱未成年人、文明健康、垃圾分类等八大类广告必不可少，还会张贴我市成功创建全国双拥城市、献血、人口普查等公益广告，公交车俨然成为流动宣传车。

此外，为引导驾驶员在服务公共交通中优服务、当先锋、做表率，提升驾驶员的荣誉感，打造“肇庆公交”品牌，肇庆公汽除内部评优评先外，还于去年开始与《西江日报》合作，推出评选肇庆市“十大文明公交驾驶员”，让更多的驾驶员向榜样学习，争做典型。

“通过一系列的措施，助力我市成功入选全国文明城市。接下来，我们会以此作为创文常态化的长效机制，为文明城市注入源源不断的新动力。”刘树华说。

西江日报记者 杨丽娟