新冠肺炎疫情爆发后，根据“外防输入、内防反弹”防控疫情工作需要，今年3月，中共肇庆市委外事工作委员会办公室（简称肇庆市委外办）成立了外事志愿者服务队，为防控疫情提供专业的外事服务。7月2日，为提高外事志愿者对涉外人员事件处置能力，肇庆市委外办举行了一场新冠肺炎疫情期间涉外人员事件处置演练，10多位英语、日语等语种的外事志愿者参与了此次演练。

演练现场。西江日报全媒体记者 伍颖欣 摄

演练正式开始前，肇庆市委外办向外事志愿者们讲解了广东省发布的《九行业一视同仁无差别措施》，并就近期省内发生的一些涉外人员事件进行分析，指导志愿者们正确回应和处理外国人提出的诉求。

随后，演练分三个场景轮流进行现场模拟，场景分为某小区出入口、某酒店大堂及某景区入口。志愿者们轮流扮演不同的角色，模拟用外语与外国人沟通，对外国人提出的疑问和诉求给与及时和准确的回应，并帮助外国人解决遇到的困难。通过正面宣传我市对外国人采取的“一视同仁无差别”原则，使外国人理解并支持我们的防疫工作。演练结束后外事志愿者们还就如何改进工作方法使外国人了解防控措施等进行了讨论和交流。参加演练的志愿者纷纷表示，此次演练内容形式新颖，极具现场感，对实际工作帮助很大。

志愿者们进行角色扮演。西江日报全媒体记者 伍颖欣 摄

这次演练检验了预案的实用性和可操作性，锻炼了志愿者们的临场应对能力。接下来肇庆市委外办还会继续举办类似的活动，充分发挥外事志愿者的作用，为我市的疫情防控工作和外事工作打下良好的基础。