伍倩仪出发 送餐。

苏宛文检查外卖箱准备送餐。

伍玉佳（右） 与员工谈心。

文/图 西江日报记者 吴威豪

2019年，我市外卖市场持续快速增长，推动了消费升级，方便了广大人民群众生活，还造就了一批批“外卖小哥”。在做好送餐服务，履职尽责的同时，这些外卖员的生活也在悄然发生改变—— 通过努力拼搏，他们工作得更从容，生活也变得越来越好。

美团外卖端州康乐站组长伍倩仪：

成为骑手组长 拼出一片天

1月3日上午，美团外卖端州康乐站组长伍倩仪如常和组员们召开工作会议，总结工作情况，规划当天的工作任务。她工作细致认真，哪怕是给外卖箱清洁、消毒的小细节，她都做得一丝不苟，树立榜样意识。

2019年，伍倩仪从普通外卖骑手升为组长，拥有相对不错的收入，过上了更好的生活。这是伍倩仪一步一个脚印，奋斗而来的成果。

几年前，伍倩仪是一间物业公司的职员，为了生育和照顾小孩，她辞职了。考虑到丈夫一人难支撑家庭生活，2018年10月，她加入了美团外卖。

送外卖，不分晴天雨天，不管严寒酷暑，都得在路上奔。这份工作既需要熟悉路况，又要强大体力支撑，九成以上的外卖骑手都是男性。伍倩仪敢与男性比拼，不仅坚持了下来，还做出了一番成绩。

去年的一天傍晚，下班高峰期遇上倾盘大雨，伍倩仪要为一位顾客送一盘酸菜鱼。在送餐路上，她发现已经延迟了，但依旧顶着风雨把外卖送达。那一次，她延迟了12分钟，本以为会被责怪。可当顾客收到外卖时，不仅没有责骂，还非常感激她，认为在如此恶劣的天气下，能够把外卖完好送达，已是非常敬业。

“那件事令我受到了鼓舞，让我更加认真工作。哪怕为步梯楼的住户送餐，楼高七八层，我也一步步爬上楼梯，把外卖完好送达。”伍倩仪还特意提到，2019年城区多处完成了老旧小区加装电梯工程，极大提高了外卖员的送餐效率， “这体现了政府工作惠民便民。”

有人说2019年是艰难的一年，但伍倩仪挺过来了。她感触最深的是，更明白钱财来之不易，也更加懂得了勤俭节约的美德。

饿了么外卖肇庆公司骑手苏宛文

外卖新人 努力挣钱娶媳妇

“赚几元钱不容易。但我 相 信，只要 努力做，钱会越赚越多。”1 月5日中午，饿了么外卖肇庆公司骑手苏宛文送完一批货后对记者说道。

31岁的苏宛文做过工厂工人、超市导购员，去年3月进入饿了么外卖肇庆公司工作，当上了一名外卖骑手。

“当时加入外卖，主要是看中工资高，普遍都有5000多元。可是做下来才知道，每一行都有难处。” 苏宛文说，送餐路线不熟悉、上下班高峰期塞车、顾客催单等等，这些无形压力迫使他送餐时要高度专注。

客户也各式各样。遇到温和的客户，他会暖心一笑，遇到急躁的，只能默默忍受。庆幸的是，工作一年来，苏宛文发现顾客的文明素质普遍提高了不少，每当遇到上下班高峰期或者恶劣天气，大部分客户都会善意提醒不要着急，晚点送达也没关系。“这让人感到温暖。”

有一次，苏宛文遇到一位客户，买了一篮子的日用品和十多瓶饮料。货品还没送到，客户就主动打电话说，只需送到小区保安值班室。“如果送上楼，估计要花30分钟，我就会流失不少单。所以我很感激这位客户的细心体贴。”苏宛文说道。

在苏宛文看来，工作越做越顺手，劳动报酬也越来越多。他希望今年继续努力工作，赚取更多取媳妇的本钱。他笑着说：“把结婚生子的人生大事办了，那生活就会更幸福。”

美团外卖端州广百站站长伍玉佳

城市建设提升 送餐更便捷

1月3日中午，美团外卖端州广百站站长伍玉佳走访了几家合作商家，调查外卖骑手送餐服务情况。作为肇庆美团外卖老臣子，他从一线员工走来，更懂得做好服务的长久之道。

伍玉佳今年40岁，2016年加入了外卖行业。数年来，伍玉佳见证着我市外卖行业的急速发展，也在工作中亲历城市变迁。特别在去年，伍玉佳的感触更是深刻。

伍玉佳告诉记者：“外卖行业起步时，不少小区物业不允许外卖骑手进入，而顾客则想外卖送到家门口，这就容易产生矛盾。随着我市不断推进文明城市的建设，以及外卖行业认知度的持续提高，越来越多小区认可外卖骑手，允许其进入小区。即便不允许进入，顾客也会表示理解。这就是社会文明素质普遍提高的一种体现。”

在刚过去的2019年，城区道路交通设施持续完善，推动了外卖行业的快速健康发展。 “开通‘瓶颈路’、道路中间围栏增设掉头位、修补铺设内街小巷及人行道、增设停车位…… 这些政府惠民工程无形中提高了外卖骑手送餐的效率。”伍玉佳给记者举例，新近开通的新元路，让外卖骑手往返敏捷城商圈与黄岗街道片区更顺畅，工作效率更高了。

“40岁还能在工作上找到人生价值，我很满意，也很珍惜目前的工作。希望通过持续的努力奋斗，今年取得更大的成绩，为外卖行业的健康发展出力。”伍玉佳同时寄语行业新人，希望他们不要急功近利、要虚心学习，“因为挫折更能让人成长。”