记者 夏紫怡

不久前，肇庆市2026年党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点现场会在省级试点鼎湖区凤凰镇凤凰社区举办，集中展现了现代化基层治理的“凤凰路径”。在过去一年中，凤凰社区立足该社区96%以上是客家居民的乡情底色，打造“多彩凤凰·睦邻客家”社志融合服务品牌，动员429名社区党员、爱心居民，组建“客家守艺人”等11支志愿服务队伍，推出暖晖银龄、青少年朋辈成长、妇女茶话会等特色社志融合服务20余项，年均开展活动超200场。社区服务逐渐从“广覆盖”转向“精准优”，有效提升了居民群众幸福感、获得感和满意度。

构建治理新格局

凤凰社区位于鼎湖区凤凰镇中心，常住人口2334人。如何利用群众基础赋能基层治理，机制体系的建立成为至关重要的一环。

据了解，凤凰社区以党建为统领，构建“1+3+5+N”社志融合服务体系，即1个党建核心引擎，社工、高校、社会组织等3方专业力量协同支撑，共伴夕阳红、共举红领巾等五大志愿服务品牌全面发力，N个特色项目精准落地，形成“社工引领、志愿助力、全民参与”的治理格局。一个个暖心故事在社区不断上演。

“我们社区老年人口多、客家邻里情浓，做好长者服务、激活银龄力量，是社区工作的重中之重。”凤凰社区党支部书记、居委会主任朱惠柳介绍，依托体系支撑，社区重点打造“暖晖银龄·乐融凤凰”长者服务项目，组建22人的“银发互助”服务队，实施“服务+反哺”双轮驱动机制，让老年人在享受关爱的同时积极参与社区共建。

住在凤凰社区凤安街的邓长娣今年70岁，是该社区“银发互助”服务队成员之一。一天，她外出返家途中，遇到已晕倒在地的80岁老人卢火妹。“我和另外两位居民把老人扶起来，一边尝试唤醒她，一边给她按摩擦油。”邓长娣回忆，老人家属在接到电话后立即赶到现场。大家及时将老人送医救治，所幸其并无大碍。

这一幕，也成为凤凰社区邻里互助、银龄守护的生动缩影。

朋辈陪伴化心结

教室里，二年级的周周总是安静地坐在角落，低着头不愿说话。父母离异后，她跟着爷爷奶奶生活。在缺少父母陪伴的日子里，孩子变得敏感又自卑。社工在走访后，为周周量身定制一对一帮扶计划，平日里上门谈心、耐心引导，带着她参加手工、游戏、集体互动等活动，一点点帮她卸下心里的防备。渐渐地，周周脸上有了开朗的笑容。

周周的变化是凤凰社区联动广州应用科技学院（肇庆校区）社工系、民建鼎湖区支部等多方资源，打造青少年朋辈成长营项目的成果。据了解，该项目依托高校社工师资、“双百”社工等专业力量，深度融合社区“共举红领巾”五彩志愿服务，构建了分层分类、精准细致的服务模式，年均开展活动50余场，累计服务青少年1200余人次。

妇女茶话会解难题

结合地方实情，朱惠柳发现，在社区常住人口中，留守妇女占比达到了80%以上。一个因地制宜管理的念头在她心中逐渐成形——让妇女群众从“家务经营者”转变为“社区主人翁”。

“我们将客家围炉闲谈民俗转化为流动的串门式茶话会，定期到不同小区召集周边妇女，谈谈心声，了解大家的需求和难题。”朱惠柳介绍道。

“我们小区是无物业老旧小区，近段时间公共路灯长期损坏不亮，一到晚上漆黑一片，老人小孩夜间出行特别不安全。”在一次茶话会上，居民陈姨反映这一烦心事。第二天，社区联合志愿者到现场排查，积极协调维修资源，短短3天就完成小区所有路灯的检修更换，照亮了居民回家路。

截至目前，妇女茶话会已举办40余期，覆盖群众千余人，化解纠纷30余起，解决民生实事54项，办结率与满意度均达100%。