记者 戴福钿 通讯员 赖小琴 崔妍

房屋渗漏、邻里噪音、物业服务、车辆管理……这些民生琐事，件件关乎群众切身利益，也是基层治理的难点所在。为破解这些痛点，肇庆高新区打造了房地产与物业纠纷一站式化解中心，通过整合行政、司法、行业等调解力量，以多元联动、数字赋能、温情治理为抓手，将矛盾化解在源头、化解在萌芽、化解在基层，走出了一条基层治理的新路径。

整合多方资源  高效化解纠纷

今年3月初，肇庆高新区阳光未来城小区业主王女士遭遇邻里噪音困扰。楼上住户安装的空调外机运行时持续发出噪音，严重影响王女士一家正常休息。在多次上门沟通无果后，她将问题反映至肇庆高新区房地产与物业纠纷一站式化解中心。

接到诉求后，该中心迅速启动多部门联动调解机制，由区城建局派驻的行政调解员牵头处置。调解员第一时间联动小区物业，实地核查噪音情况，全面梳理纠纷症结。结合专业技术专家意见与《中华人民共和国民法典》的相关规定，调解员精准界定双方责任，耐心开展释法明理工作，并量身制定了减震整改方案。经过全程跟踪督办，物业协助涉事住户加装了空调外机减震设施，这起邻里纠纷得到了实质性化解。

这是肇庆高新区房地产与物业纠纷一站式化解中心高效解纷的生动缩影。“房地产与物业领域的民生琐事看似寻常，却关系着千家万户的切身利益，是基层治理的重点和难点。”肇庆高新区房地产与物业行业协会秘书长叶丽波介绍，此类纠纷往往涉及多方主体、多项政策法规与行业规范，单一部门处置容易出现力量分散、专业性不足等问题，亟须整合资源、协同发力。

为打通服务群众“最后一公里”，2024年，肇庆高新区城建局牵头，联合区法院、街道办事处、房地产与物业行业协会等多方力量，正式成立房地产与物业纠纷一站式化解中心，搭建起集“普法宣传、纠纷调解、司法确认、诉调对接”于一体的综合性服务平台，通过整合行政、司法、行业调解资源，构建专业化、一站式、多元化的矛盾纠纷化解体系，推动多方协同、高效解纷，切实解决群众的“急难愁盼”。

搭建线上平台 畅通诉求渠道

为进一步提升调解效能、畅通群众诉求渠道，肇庆高新区坚持数字赋能基层治理，同步打造“旺安居平台”，推动矛盾纠纷化解从“线下跑”转向“掌上办”，真正实现便民利民、高效快捷。

今年3月中旬，肇庆高新区万都广场小区发生一起因占用公共区域引发的邻里矛盾纠纷。周女士的邻居私占楼层公共空间堆放杂物，甚至堵塞消防通道，既影响居住环境，也存在安全隐患。为此，周女士多次要求对方清理杂物，但均遭到拒绝。在多次沟通未果后，她选择通过旺安居平台求助。

该平台第一时间将问题反馈至肇庆高新区房地产与物业纠纷一站式化解中心。中心调解员迅速联动小区物业工作人员共同赶赴现场，实地核查情况，倾听双方诉求，找准矛盾症结所在。调解过程中，调解员秉持公平公正原则，结合物业管理相关规定与邻里和谐理念，耐心开展劝导沟通，积极引导双方换位思考、互谅互让。经过耐心释法说理与协调疏导，当事双方最终达成一致和解意见，周女士的邻居承诺立即自行清理占用公共区域的物品。

“以前遇到问题要跑好几个部门，来回折腾费时费力。现在手机上点一点就能反映诉求，调解员很快就上门处理，实在太方便了！”对于旺安居平台便捷高效的服务模式，周女士连连点赞。

叶丽波告诉记者，旺安居平台于2024年10月上线，涵盖投诉反馈、进度查询、法规查阅、律师答疑等功能。其中，投诉板块实现精准分流，建议类事项直接推送给小区物业，举报类事项交由区城建局或调委会处理，意见征集板块则支持业主扫码线上参与，有效解决了外地业主参与决策难等问题。

据了解，截至目前，旺安居平台已覆盖肇庆高新区49个住宅小区，惠及住户9万余人，成功处理投诉63宗，让纠纷化解更高效、群众办事更便捷。

建立长效机制 筑牢源头防线

为建立长效管理机制，将矛盾纠纷化解在源头，肇庆高新区房地产与物业纠纷一站式化解中心还通过开设小区调解室、拓展调解队伍、建立常态化巡查机制等举措，不断筑牢矛盾纠纷源头防线。

“目前，中心已在辖区3个住宅小区设立调解室，并在全区推广‘邻里会客厅’，推动矛盾早发现、早调处。”叶丽波说，该中心还通过吸纳热心居民、物业骨干、法律专业人士、社会工作者等各方力量，打造了专业的调解队伍，形成多元共治的调解网络。

该中心同步建立常态化巡查机制，聚焦物业服务规范、公共收益管理、消防安全隐患等关键环节开展专项检查，及时督促责任单位整改落实，从源头防范矛盾纠纷的滋生。

“我们还结合行业实际与群众需求，常态化开展专题培训及普法宣传活动，着力提升物业从业人员合规经营意识与纠纷调处能力，不断增强居民法治观念和自我维权意识。”叶丽波告诉记者，目前，该中心已累计组织专题培训7场，支持开展节日文化、安全普法等各类活动32场，以多元化举措夯实基层治理基础。

数据显示，截至2026年3月15日，肇庆高新区房地产与物业纠纷一站式化解中心累计受理纠纷327宗、涉及金额247万余元，成功调解88宗、涉及金额110万余元，推动相关投诉量下降超20%，以高效处置、暖心服务、源头预防，让基层治理释放大效能，让群众安居更舒心。