近日，农行肇庆分行荣幸收到一面印有“急客户所急，为群众办实事”的锦旗。这面锦旗承载着一段跨越70公里的温情守护故事，彰显了农行“金融为民”的服务理念。

事件源于一位特殊客户的紧急求助。该客户通过多方渠道联系到农行肇庆怀集冷坑支行，为其失散多年、经多方努力寻回、目前在接受治疗的家属申办社保卡。客户急需通过社保卡领取国家补助，以缓解医疗及生活费用的燃眉之急。了解到客户家庭经济困难且情况特殊后，该行立即启动应急服务响应机制，组建专项服务团队。团队克服交通距离障碍，往返跨越70公里上门服务，为不便到行的客户完成身份核实、影像采集、社保卡新开激活等全流程金融服务。服务过程中，工作人员严格遵循相关规定，确保业务办理的合规性与安全性。客户对农行设身处地的关怀与高效专业的服务深表感激，专程送来锦旗以表谢意。

下阶段，农行肇庆分行将不断提升金融服务水平，切实履行社会责任，为构建和谐金融生态贡献力量。