记者 严炯明

当深夜的焦虑需要倾诉，当生活的困境难以承受，当亲子沟通陷入僵局……肇庆高新区心理援助公益热线始终在线，为千万群众提供心理援助服务。2025年以来，肇庆高新区心理援助中心通过系统化、专业化、人性化的服务举措，为辖区居民构建起一道可靠的心理健康屏障。

肇庆高新区心理援助公益热线接线员接听市民咨询。     受访单位供图

全天候心理援助服务不间断

“您好，这里是肇庆高新区心理援助公益热线，有什么可以帮到您？”这句温暖的问候，全年365天、每天24小时从不间断。该热线2025年累计提供心理服务524人次。其中，完成线上咨询333例，成功实施高危来电干预2例，开展线下面对面咨询172例，执行线下危机干预5次，4次启动多部门联动协作。通过快速反应与专业介入，热线工作人员全年成功挽救了7名处于心理危机状态的居民生命，切实发挥了心理援助公益热线的心灵港湾作用。

市民李先生因工作压力大，持续失眠2个月，午间紧急来电。经过沟通，肇庆高新区心理援助公益热线接线员判定李先生处于中度焦虑抑郁状态，伴有危机风险，需立即干预。

接线员引导李先生承诺“不自伤”，并教授其深呼吸放松法，同时转介他至心理援助中心线下咨询，引导其接受结构化认知行为治疗。经过数周的热线跟进与线下咨询，李先生的睡眠质量得到改善，并重拾运动习惯，重返岗位后使用压力管理技巧缓解压力，危机得到解除。

护航青少年健康成长

日前，42岁的市民张女士因15岁的儿子小浩沉迷手机、拒绝沟通，导致亲子关系紧张，在夜晚来电。肇庆高新区心理援助公益热线接线员了解到，小浩每日使用手机超过6个小时，拒绝写作业，没收手机后情绪激动、摔门而出。张女士尝试责骂、讲道理均无效，感到无助且愧疚，担心孩子的学业与心理状态。热线接线员初步评估，小浩存在青少年行为问题与家庭沟通障碍，家长有焦虑情绪。

接线员倾听张女士的倾诉后，肯定其求助行为的积极性，积极减轻其自责感，引导张女士正确识别自身的焦虑、挫败等情绪，并解释青少年手机成瘾可能源于孩子压力逃避或社交需求。接线员还建议张女士避免直接指责，改用“我注意到你最近常看手机，是否遇到困难”等开放式问题，推荐家庭共同制定手机使用规则，如作业后可使用1小时，赋予小浩参与感。

一周后回访，张女士表示尝试非暴力沟通后，小浩态度缓和，家庭初步制定了手机使用协议。张女士报名学习家长教育课程后，情绪明显改善。

为做到心理问题早发现、早干预，肇庆高新区心理援助中心主动深入社区，为38名青少年及成年人提供“一对一”的心理健康筛查与专业评估。依据评估结果，中心精准识别出20名心理高风险状态人员，并将其全部及时转介至专业医疗机构进行后续诊治，有效阻断其心理问题进一步恶化，夯实了社区防治心理危机的第一道防线。

让心理健康知识入人心

为打破心理求助的刻板印象，提升全民心理健康意识，消除病耻感，肇庆高新区心理援助中心在企业、社区、学校等地组织举办心理健康宣传活动33场，远超2025年度预设目标。

其中，专题讲座解读心理知识，心理沙龙分享调节技巧，摆摊宣传发放科普手册，多样化形式让心理健康知识“接地气、入人心”，让“关注心理、关爱自己”成为肇庆高新区的社会新风尚。

从全天候热线响应到精准筛查，从家长赋能服务到基层宣传普及，肇庆高新区心理援助公益热线项目已构建起“普及教育—筛查评估—精准干预”的闭环服务体系。

未来，项目团队将继续优化服务流程、深化部门协作，以更专业的服务、更广泛的覆盖、更贴心的关怀，守护每一颗心灵的健康成长，为肇庆高新区高质量发展注入温暖而坚实的“心”力量。