农行肇庆分行始终坚守“金融为民”初心，将服务老年客户作为重要着力点，聚焦老年群体在金融服务中的急难愁盼问题，通过一系列贴心举措，为老年客户送去温暖与便利，以实际行动做好养老金融大文章。

上门服务解难题，温情助老暖人心

了解到腿脚不便的谢大爷和九十八岁的徐大爷因行动不便无法到网点补换社保卡，农行肇庆分行迅速响应，安排两名经验丰富的工作人员携带移动设备，主动上门为两位老人家服务。工作人员仔细核对谢大爷和徐大爷的身份信息，耐心协助他们完成拍照、识别等流程，每一个环节都细致入微。办理过程中，工作人员还与老大爷亲切交流，了解其生活状况和金融需求，向其详细介绍社保卡的使用方法和相关优惠政策。

农行肇庆分行聚焦高龄、行动不便等特殊老年客户需求，主动延伸服务触角，提供暖心上门服务。今年以来，已累计为超200位老年客户上门办理各类业务，将便捷金融服务送到客户的家门口，解决老年群体办事难题，传递金融温度。

绿色通道提效率，贴心助老办实事

近日，一位九十岁老人在家人陪同下来到农行肇庆鼎湖支行网点办理业务。老人腿脚不便，行走缓慢，网点大堂经理第一时间发现了老人的特殊情况，立即上前搀扶老人，并引导老人来到专门为老年客户设置的绿色通道服务窗口。临柜工作人员快速为客户办理业务，十分钟内高效完成。工作人员还耐心解答老人的疑问，介绍养老金融产品与服务。据了解，农行肇庆分行各网点均设绿色通道，提供多样化养老金融产品及贴心服务，满足“银龄”客群多样需求。

社区宣传强意识，风险防范筑防线

为提高老年客户的金融素养和风险防范意识，农行肇庆分行积极走进社区，开展养老金融和消保知识宣传活动。工作人员通过设立咨询台、发放宣传资料、举办知识讲座等形式，向老年客户普及养老金融政策、常见金融产品知识以及防范金融诈骗的方法和技巧。工作人员用通俗易懂的语言，结合实际案例，详细讲解电信诈骗、非法集资、养老诈骗等常见诈骗手段的特点和防范要点，提醒老年客户提高警惕，不轻易相信陌生人信息，不随意透露个人身份信息和银行卡密码，不盲目参与高收益投资活动。

活动现场还设置互动环节，老年客户积极提问，工作人员一一耐心解答，现场气氛热烈。今年以来，农行肇庆分行已走进100多个社区开展金融知识宣传活动，有效提升老年客户的金融安全意识和自我保护能力，为老年客户的金融安全筑牢坚实防线。

下阶段，农行肇庆分行将继续秉承“金融为民”的宗旨，不断创新服务方式，提升服务质量，为老年客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，让老年客户在金融发展中拥有更多的获得感、幸福感和安全感。