记者 严炯明

营造安全放心的消费环境，是满足人民群众对美好生活向往的必然要求。今年以来，肇庆市市场监管局强化监管，规范市场秩序，并深入开展放心消费创建工作，有效提升了我市放心消费“双承诺”工作的社会影响力，推动全市消费环境持续向好。

广盐肇庆公司为客户加急配送货品，以保障食盐供应。 受访单位供图

今年6月，怀集县遭遇百年一遇的洪水，当地食盐零售终端的客户受损严重。广东省盐业集团肇庆有限公司（以下简称“广盐肇庆公司”）立刻派出工作人员清点相关客户损失情况，给予相应补偿方案，并迅速响应客户需求，及时配送货品，保障当地食盐持续供应。同时，广盐肇庆公司与当地市场监管部门积极沟通，确保当地食盐市场有序、价格平稳。

这是广盐肇庆公司作为民生保障企业，以诚信为发展基石，积极践行社会责任担当的范例。该公司副总经理叶晓明表示，企业始终把人民健康放在首位，通过全链条严格管控，确保每一袋食盐安全可靠。除携手政府部门和行业协会深化诚信建设外，广盐肇庆公司还强化内部诚信教育，增强员工合规经营与风险防范意识。

肇庆市昌大昌超级购物广场有限公司严守产品质量关，对每批次商品供货商的营业执照、生产经营许可证、食品经营许可证等进行全面检查，坚决杜绝销售假冒伪劣商品。

与此同时，昌大昌各大门店严格执行“无理由退货”制度。以生鲜商品为例，顾客自购买之日起七日内，凭购物小票或昌大昌磅秤标签，即可享受100%无条件退货服务。该公司还构建起现场、电话、线上多渠道投诉体系，全方位畅通顾客投诉渠道。

上述两家企业的诚信经营举措，是今年我市推进消费环境持续优化的缩影。今年以来，市市场监管局联合市商务局，广泛动员商圈、餐饮店、农贸市场等经营主体参与，推动“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”创建工作。

同时，市场监管部门畅通投诉举报渠道，并高效处置投诉举报。2025年1—11月，全市市场监管系统通过12315平台接收投诉33767件，为消费者挽回经济损失约4300万元。我市今年的投诉信息公示率达98.19%，持续推动经营者落实消费维权主体责任。

在线消费纠纷解决机制建设方面，我市已发展146家企业，主动在源头化解消费纠纷，减少消费者维权成本，展现出企业的责任意识和诚信经营理念。

多措并举之下，肇庆市消费环境建设取得显著成效。其中12315平台投诉按时办结率、举报按时核查率均达98%以上，消费者满意度持续提高；全市已有5905家商家参与“双承诺”创建，数量居全省第八，连续多年获省市场监管局和省消委会肯定；推动支持元气森林（广东）饮料有限公司创建省级“消费教育家园”，为我市第二家省级消费教育家园，消费教育阵地不断拓展。

肇庆市市场监管局表示，接下来，将持续深化“放心消费”创建，扩大宣传覆盖面，联合相关部门引导更多知名商圈、餐饮、农贸市场等参与“双承诺”，实现量质齐升；进一步普及相关法律法规，提升消费者维权意识；确保12315平台投诉、举报按时办结率稳定在98%以上，不断优化消费者维权体验；增强消费者权益保护力度，联合司法部门、律师协会等，支持消费者依法维权，拓宽维权救济渠道。