记者 戴福钿 通讯员 吴凯岚

在肇庆高新区大旺街道将军岗社区，有这样一支队伍，他们立足辖区归侨侨眷聚居、人口密集、业态多元的治理实际，深耕矛盾纠纷化解、困难群众帮扶、安全隐患排查等基层治理一线，全力助推社区构建共建共治共享新格局。他们，是将军岗社区“侨贤和事佬”队伍。

据了解，将军岗社区是一个人口密集、业态多元的综合性社区，以归侨侨眷聚居为鲜明特点，基层治理面临不少压力与挑战。

“社区常住人口约5.4万人，其中归侨侨眷约3800人，占全区归侨侨眷总人口的一半以上，是肇庆高新区侨界群众聚居的核心区域。”将军岗社区党委书记黎燕介绍，由于社区基层治理人力投入有限，面对群众多样化、精细化的治理需求，往往难以兼顾服务质量与治理效率。

另外，受侨区特性影响，该社区面临更为特殊的挑战：归侨侨眷因长期旅居海外，其生活观念、赡养理念及行为习惯与本土群众存在差异，易产生隔阂；部分侨眷子女常年在外务工，导致家庭赡养、日常照料、代际沟通等矛盾频发，进一步加剧了基层治理难度。

为了精准破解治理难题，筑牢社区和谐根基，2023年，该社区“侨贤和事佬”队伍正式成立，首批吸纳12名成员，涵盖归侨侨眷、低龄退休长者、社区工作人员等力量，重点参与邻里矛盾调解、侨眷精准帮扶、社区民生服务等基层治理工作。

陆帮胜是将军岗社区的归侨，也是“侨贤和事佬”队伍一员。此前，陆帮胜在日常走访中了解到，辖区居民张伯与在海外务工的子女就其生活照料问题存在分歧，双方闹得颇不愉快。为此，陆帮胜多次登门入户安抚老人情绪，耐心劝导其体谅子女在外打拼的艰辛与不易。同时，他主动与张伯子女取得联系，耐心传递老人的情感诉求与生活期盼。几经沟通协调，陆帮胜最终促成双方达成“轮流照料+远程关怀”的共识，成功化解了这起家庭矛盾。

除了化解矛盾纠纷外，陆帮胜还主动协助社区，联动爱心企业与侨胞力量，搭建起“一老一小一困”帮扶。针对部分侨眷老人行动不便、语言沟通有障碍、办理养老业务困难等问题，他组织志愿者上门协助办理手续，协调社区开展上门体检、代购药品等便民服务，切实解决了他们的生活难题。

今年57岁的郑亚保也是“侨贤和事佬”队伍一员。不久前，郑亚保接到辖区居民求助，邻里因公共区域堆放杂物产生争执，险些引发肢体冲突。在详细了解事情经过后，他积极展开调解，从情理角度耐心劝说、引导换位思考，最终促成杂物清理，化解了邻里矛盾。

“这支队伍威信高、热心公益、熟悉社情民意。近两年来，他们聚焦矛盾调解、民生服务、隐患排查三大重点，协助社区打通了服务群众‘最后一米’。”黎燕表示，如今，“侨贤和事佬”已成为激活社区自治活力、摆脱基层治理困境的“生力军”。

依托“侨贤和事佬”队伍，近两年来，将军岗社区治理力量不足的短板得到有效弥补，矛盾纠纷化解质效大幅提升，群众“急难愁盼”得到切实解决，基层治理水平与效能持续提升。

据统计，截至目前，“侨贤和事佬”队伍累计协助社区调解各类矛盾纠纷125余件，成功化解116件，调解成功率达92.8%；协助社区排除安全隐患16宗，帮助260多名居民解决了生活难题，有效筑牢了社区和谐稳定的“第一道防线”，推动辖区居民的归属感、幸福感和安全感显著提升。