顺应数字金融发展浪潮，破解老年群体支付难题，广州银行肇庆分行始终坚守“适老、便老、惠老”的服务初心，通过四大维度精准发力，以有温度、有深度的金融服务，弥合适老支付“数字鸿沟”。

产品迭代有准度，科技助老无障碍。广州银行肇庆分行聚焦老年群体使用习惯，积极推广大字版微信银行、长辈版手机银行、“关怀模式版”智能柜台等特色适老产品，搭载字号放大、界面精简、指纹及手势登录等功能，大幅降低老年客户操作难度，减轻记忆与操作负担。

线下服务有温度，贴心守护无死角。广州银行肇庆分行各营业网点均开通老年人“绿色通道”和“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务，减少等候时间；同时，配备老花镜、放大镜、爱心座椅及清晰指引标识等助老设施；更有专业适老服务团队，为老年客户提供“一对一”全流程业务指导，传统服务与智能科技并行发力，让每一位老年客户都能感受到贴心关怀。

便民举措有深度，服务延伸暖人心。针对行动不便的老年客户，广州银行肇庆分行打破柜台限制，依托移动机具推出上门服务，实现上门为老年客户办理开卡、密码重置等业务，将金融服务从网点延伸至家庭，真正实现“服务走出柜台、温暖送进家门”。

知识普及有强度，守护安全筑防线。广州银行肇庆分行创新宣传模式，线上通过微信渠道推送适老支付操作指南与反诈知识；线下常态化开展“金融知识进社区、进乡村”活动，用通俗易懂的语言讲解智能支付技巧和电信诈骗防范要点。此外，网点专设咨询台，手把手指导老年客户使用线上支付工具，发放图文并茂的宣传折页，全方位筑牢老年群体资金安全防线。

广州银行肇庆分行将持续聚焦老年客户需求，不断优化适老支付服务举措，提升服务质效，助力老年群体真正跨越“数字鸿沟”，安享便捷、安全的支付生活。