在数字化转型浪潮席卷银行业的今天，中国建设银行肇庆市分行的每一个网点，都在日常工作中践行着“新金融”的效率与便捷。然而，近日，一份来自95533客服热线的特殊工单，却让肇庆建行某网点的全体员工倍感温暖与鼓舞——这不是一封常见的咨询或投诉，而是一封情真意切的“表扬工单”。工单的背后，是一个关于理解、尊重与不变的服务初心的动人故事。

故事的主人公是一位年近七旬的陈大爷。他是网点的“老熟人”了，多年来，始终将积蓄信赖地存放在建行，尤其钟爱稳健的定期存款产品。这天，陈大爷像往常一样来到网点，目的是为他的爱人办理一笔定期存款。

与以往不同的是，如今银行业务流程已全面迈向“无纸化”。电子产品介绍、电子授权、电子签名……这套高效环保的流程对于大多数客户而言已是常态。但当我们的柜员像往常一样，熟练地在屏幕上操作并请大爷进行电子确认时，陈大爷却略显迟疑地摆了摆手。

“小伙子，能不能还是把那些条款打出来给我看看？白纸黑字，我拿着笔签上名，这心里才踏实。”陈大爷道出了他的坚持。

原来，对于像陈大爷这样习惯了与纸质单据打交道的老年客户而言，屏幕上流转的数字信息，总不如握在手中的纸张来得真实、安心。那份熟悉的触感，那一笔一划的签名，是他们数十年金融生活中形成的、难以替代的“安全感”。

面对这份执着的“传统”要求，当值柜员没有丝毫的不耐烦与刻板执行。他立刻微笑着回应：“没问题，阿叔！您稍等，我这就为您打印出来。”

这一刻，效率为尊重让了路。冰冷的流程规定，在具体的人与人的沟通中，焕发出了人性的温度。柜员积极配合陈大爷的要求，迅速打印出相关的产品介绍和业务凭证，并一项项耐心指引，用最通俗的语言为他解释清楚每一个细节。在陈大爷戴上老花镜，于纸上郑重签下自己名字的那一刻，他脸上露出了安心且满意的笑容。

整个业务办理过程流畅而温馨。办理结束后，陈大爷对着网点的同事连连称赞：“你们这位同志态度真好，业务也熟，最重要的是，他懂我们老人家啊！”

令我们意外且感动的是，陈大爷的这份感谢并未止步于口头。他回到家后，特地拨通了中国建设银行统一的客服热线95533，没有咨询任何业务问题，而是清晰、明确地描述了这次办理业务的经过，并特别要求下一份正式的“表扬工单”，点名表扬那位理解他、帮助他的柜员。

“我们也是第一次收到这样的表扬工单！”网点的负责人激动地表示，“这份工单对我们来说，分量太重了。它不仅仅是对一位员工个人服务的肯定，更是对我们坚持‘客户至上’理念的最佳印证。”

在银行业务飞速迈向智能化的今天，建行肇庆市分行始终清醒地认识到，科技是手段，服务是核心。我们服务的对象是千千万万个像陈大爷一样，有着不同习惯、不同需求的鲜活个体。尤其是面对老年客群，那道无形的“数字鸿沟”并非不可逾越，需要的正是我们主动伸出的援手、多一份的耐心和感同身受的理解。

这份来自古稀老人的“表扬工单”，如同一面镜子，映照出建行肇庆市分行在追求高效率、高科技的同时，从未忘却金融工作的为民本色。它告诉我们，真正的“智慧银行”，不仅是系统流程的智能化，更是服务心灵的“智慧化”——是懂得在何时需要放慢脚步，俯下身来，倾听那些不一样的声音，用最朴素的方式，守护每一份沉甸甸的信任。

未来，肇庆建行将继续秉持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，将这份来自客户的珍贵鼓励，转化为持续提升服务的动力，让科技的“智慧树”在人文关怀的“沃土”中深深扎根，为包括老年人在内的所有客户，提供更有温度、更具人情味的金融服务。因为，客户的满意，就是我们建行人最高的荣誉。