近日,农行肇庆端州某网点化作孩童“避风港”,帮助周边居民儿童找到父母。
以温柔安抚慌张情绪
当日上午,农行肇庆端州某网点的玻璃门被轻轻推开,一名眼眶泛红、满脸慌张的小女孩向保安求助:“叔叔,我……我走失了。”大堂经理小何第一时间来到孩子身边,感觉到孩子的慌乱,他迅速安抚:“小妹妹别害怕,先进来坐下,我们帮你联系妈妈!”温柔的话语像一颗“定心丸”,让孩子紧绷的情绪稍稍松弛。大堂经理小何立刻将情况上报内勤行长,同时引导孩子回忆母亲的联系方式。在孩子模糊的描述里,他快速梳理信息、拨通电话,联系上了孩子的妈妈。
以淡淡书香温暖守候
内勤行长黄主管闻讯赶来时,小女孩仍在啜泣,黄主管牵起孩子的手走向网点的公共阅读角:“咱们在这里看看书,等妈妈好不好?”黄主管陪着孩子并肩而坐,从书本里的诗词聊到家里的宠物,软糯的童言与温柔的回应交织在书香里。没一会儿,孩子的哭声渐渐停了,双手也放松下来——慌张与不安,已被陪伴的暖意悄悄替代。
大约半小时后,女孩的母亲来到网点接她回家,并对工作人员连连道谢:“真的太谢谢你们了!”临别时,女孩再次挥手致谢:“叔叔、阿姨再见,谢谢你们!”母女二人携手离去的身影,为这个小插曲写下了圆满的句号。
一句“谢谢”,是这场暖心帮助最真切的回响,也让金融服务的为民底色愈发鲜明。从发现求助、安抚情绪到联动沟通,每一步都快而有序,该网点做到既守护客户的财产安全,也接住生活里的细碎慌张,让金融的温度落在每一个需要的时刻里。

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