近日，农行肇庆端州某网点化作孩童“避风港”，帮助周边居民儿童找到父母。

以温柔安抚慌张情绪

当日上午，农行肇庆端州某网点的玻璃门被轻轻推开，一名眼眶泛红、满脸慌张的小女孩向保安求助：“叔叔，我……我走失了。”大堂经理小何第一时间来到孩子身边，感觉到孩子的慌乱，他迅速安抚：“小妹妹别害怕，先进来坐下，我们帮你联系妈妈！”温柔的话语像一颗“定心丸”，让孩子紧绷的情绪稍稍松弛。大堂经理小何立刻将情况上报内勤行长，同时引导孩子回忆母亲的联系方式。在孩子模糊的描述里，他快速梳理信息、拨通电话，联系上了孩子的妈妈。

以淡淡书香温暖守候

内勤行长黄主管闻讯赶来时，小女孩仍在啜泣，黄主管牵起孩子的手走向网点的公共阅读角：“咱们在这里看看书，等妈妈好不好？”黄主管陪着孩子并肩而坐，从书本里的诗词聊到家里的宠物，软糯的童言与温柔的回应交织在书香里。没一会儿，孩子的哭声渐渐停了，双手也放松下来——慌张与不安，已被陪伴的暖意悄悄替代。

大约半小时后，女孩的母亲来到网点接她回家，并对工作人员连连道谢：“真的太谢谢你们了！”临别时，女孩再次挥手致谢：“叔叔、阿姨再见，谢谢你们！”母女二人携手离去的身影，为这个小插曲写下了圆满的句号。

一句“谢谢”，是这场暖心帮助最真切的回响，也让金融服务的为民底色愈发鲜明。从发现求助、安抚情绪到联动沟通，每一步都快而有序，该网点做到既守护客户的财产安全，也接住生活里的细碎慌张，让金融的温度落在每一个需要的时刻里。