据《西江日报》报道，近日，怀集县行政服务中心创新推出方言服务窗口，为使用永固话、诗洞话、桥头话等本地方言的群众提供精准服务，有效破解了办事沟通难题。这一举措不仅赢得了群众广泛好评，更展现了一种深植于基层、心系于民的治理智慧。

在我国许多地区，尤其是农村和偏远乡镇，方言仍是日常交流的主要工具。不少老年人甚至部分中年人，因普通话不熟练，在办理政务时常面临“语言关”难过的窘境。怀集县作为人口大县，语言文化多元，当群众带着急切需求走进服务大厅，却因语言隔阂遭遇“反复跑”“听不懂”，这不仅降低了办事效率，更无形中削弱了群众的获得感和信任感。

怀集方言窗口的设立，正是对这种痛点的精准回应。它并非技术层面的宏大创新，却极具人文关怀和服务巧思。通过选派精通多方言的业务骨干，提供从咨询、填表到办结的全流程方言服务，窗口成了政务与民情之间的“转换器”和“连心桥”。正如桥头镇陈伯所说：“家乡话交流又快又亲切，就像家里人来帮忙一样。”这句话道出的，正是公共服务中最珍贵的品质——亲切感和信任感。

更重要的是，此举体现了政务服务从“管理思维”到“服务思维”的深刻转变。它不再是僵化地要求群众适应政府的语言体系，而是主动俯身、贴近百姓，用群众最熟悉的方式开展工作。这种转变看似细微，却意义深远：它让政策落地更“接地气”，让沟通更“有温度”，真正实现了“服务送上门，沟通无障碍”。

尤其值得肯定的是，怀集对方言服务的推广并未停留在单一窗口。针对老年人等重点群体，中心还安排方言陪办员提供一对一协助，这种额外的人文关照，凸显了公共服务对弱势群体的倾斜与尊重，是实现“不让一个人掉队”的务实之举。

方言服务窗口的成功实践，也为推进基层治理现代化提供了有益探索。它启示我们，真正的现代化不仅是技术的升级、流程的优化，更是对人的体察、对差异的尊重、对多元的包容。在国家大力推动政务服务标准化、数字化的今天，我们同样需要关注那些被数字化边缘化、被标准化忽略的群体。怀集的例子证明，有时候，最有效的创新恰恰来自对传统和最朴素沟通方式的回归。

期待怀集的经验能够得到更多地区的借鉴与推广。在方言各异、文化多元的广袤大地上，更多的“方言桥”理应被搭建起来——它们不仅是语言的桥梁，更是情感的纽带、治理的智慧，传递着一个坚定而温暖的信念：政务服务，终须以百姓心为心。

高 健