记者 严炯明

日前，肇庆市诚信建设促进会遴选出55家“2024年度肇庆市守合同重信用单位”。肇庆市昌大昌超级购物广场有限公司再次榜上有名。1999年，昌大昌在肇庆开设首家门店，到如今在全市拥有17家门店，涵盖大型商超、社区生活超市、便利店等业态。面对消费市场多重挑战，肇庆昌大昌以高质量发展姿态诠释诚信兴商的永恒价值。

“天天平价，日日新鲜”是昌大昌的运营理念。“该理念核心内涵便是诚信为本。”公司运营总经理王光说。其中，在商品安全领域，昌大昌的态度十分“较真”。

该公司会全面检查每批商品供货商营业执照、生产经营许可证、食品经营许可证等资质，坚决杜绝假冒伪劣商品销售。同时，供货商要提供相关检验报告与样品，审核通过后投放试卖三个月。王光介绍道：“收货部还会对每批次货物进行10%抽检，查看商品是否混装，以及保质期是否超过三分之一等情况。”

记者在昌大昌超市（新世界店）看到，食品安全责任公示栏展示公司食品安全组织架构、承诺书等信息。而在生鲜食品区域，市民可以通过扫码查看畜禽屠宰溯源情况，以及各种肉类食品检疫检测情况。公司每周会联同市场监管部门到各个门店对货品进行抽检，让市民买得放心，食得安心。

同时，公司对商品临期情况也格外重视。据悉，每批商品基本信息会录入公司后台管理系统，一旦某批次商品接近临期警戒线，后台会即时发出警报，提醒管理人员及时关注该批次商品销售情况。

昌大昌门店众多，每天前来购物的市民数不胜数。证件、饰品等物品遗失现象时有发生。为保证市民遗失物品尽快找回，昌大昌设立了遗失物品台账，安排专人负责保管，在顾客前来认领时，确认核对信息无误后归还。

“太感谢你们了，我真的很担心找不回这一万多元。”市民梁女士说。8月22日，梁女士来到昌大昌超市（新世界店）购物，不慎将一万多元现金遗留在购物车里。超市员工林素琼拾获后，立即将其上交到客服中心。随后，梁女士及时来到客服中心，顺利找回失物，并提出给予林素琼现金奖励，被她婉拒。王光告诉记者，他们每个月会对员工进行全面服务培训，“像林素琼这样拾金不昧好员工，超市有很多。”

在任何一家昌大昌门店，“无理由退货”的标准都被员工认真执行。记者在昌大昌门店客服中心看到一个“无理由退换货须知”格外显眼。须知列明生鲜商品、非生鲜普通商品、大家电商品等退换货标准。以生鲜商品为例，顾客自购买日起七日内，凭购物小票或昌大昌磅秤标签可100%无条件退货。

同时，公司构建起现场投诉、电话投诉、线上投诉全方位接待顾客投诉体系。“我们每个月会将顾客投诉情况汇总给公司总裁，并对其中问题进行总结。”王光说，“公司还对投诉顾客进行回访，倾听他们心声。”

在零售行业，良好的零供关系十分难得，而肇庆昌大昌公司切实履行合同，及时结算货款的铁律赢得了400多个供应商的尊重。“不少供应商是从我们进入肇庆市场便合作至今。”王光说。