据《西江日报》报道，日前，依托省政务大数据中心肇庆分节点，肇庆市整合资源、打通壁垒，创新推出“一次认证、多次复用”便民服务。该服务实现了信息在多个政务服务场景中的共享互认，真正做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，将惠及20万群众。

从打破部门数据壁垒到构建“一次认证、多次复用”的服务模式，肇庆的探索为政务服务数字化转型提供了有益借鉴。改革只有进行时，没有完成时。唯有以“群众需求”为导向持续升级服务，以“全程可及”为目标弥合数字鸿沟，以“数据安全”为底线筑牢防护屏障，才能让这项创新举措从“便民样本”成长为“治理标杆”。

“一次认证、多次复用”便民服务启用只是起点，只有推动应用场景的横向拓展与纵向延伸，才能让服务“落地生花”。要深度梳理可复用认证事项清单，将高频事项纳入共享范围；形成部门责任清单，明确公安、市场监管、教育等重点部门的数据共享责任；建立月度会商机制，由市政务服务数据管理局牵头破解数据壁垒。积极借鉴“跨域通办”经验，将服务延伸至粤港澳大湾区政务服务“跨境通”场景，让在肇工作的港澳居民享受同等便利，同时下沉服务触角至乡镇（街道）、村（社区），实现“家门口”享受便民服务。

构建“线上线下”融合的服务生态，方能让改革红利精准触达每个群体。数字政务的深化不能忽视“数字鸿沟”的存在，需建立“智能+人工”双轨服务体系。优化线上平台适老化改造，增加语音导航、视频指引功能，开发“认证结果复用提醒”服务，当群众办理相关业务时自动推送复用提示。也可以在政务服务大厅设置“认证复用专窗”，配备“帮办代办”专员，为老年人、残疾人等群体提供全程协助。创新“政策计算器”工具，群众输入个人信息即可自动匹配可复用的认证事项及适用场景，实现“一次查询、全场景明了”。同时，可建立健全“服务体验官”制度，招募不同年龄段、职业背景的市民定期测试服务流程，对反馈的问题实行“销号管理”，让技术创新始终围着群众需求转。

筑牢数据共享的“安全底线”，是服务深化的核心保障。政务数据的跨域流动，既要打破“信息壁垒”，更要筑牢“安全防线”。要引入区块链技术实现认证信息的可追溯管理，为数据安全和隐私保护上好“安全锁”，建立数据访问的“白名单”制度。要完善政务认证数据共享管理相关制度，明确数据采集、存储、使用全流程规范，探索对高龄老人、残疾人等特殊群体数据实施“双人双锁”管理。可推广“数据保险箱”模式，开发政务数据“可用不可见”共享机制，确保部门间数据调用既能满足业务需求，又不泄露个人隐私，让群众能安心放心享受便利。

王沛君