记者 王永强 通讯员 赵拥军

日前，肇庆高新区社会工作局派出专门工作组赴广州、河源、潮州等地为肇庆籍的困难退役军人开展“跨城送暖”行动。通过上门走访、实地调研、现场办公等形式，为困难退役军人家庭制定帮扶方案，切实将政策关怀转化为纾困解忧的实际行动。

在广州生活的退役军人彭某因儿子智力残疾需长期照料，家庭生活拮据。工作组走访发现其因户籍分割问题导致政策享受不畅，工作组联动公安、民政、残联等部门开辟绿色通道，很快就完成其儿子户籍迁移手续，同步办理残疾人证申领及康复补贴申请，并协助提交低保待遇材料。彭某紧握工作人员双手感慨：“没想到远在广州还能享受到肇庆老家的帮扶，心里踏实多了！”

在河源市龙川县生活的退役老兵魏某此前患重大疾病，导致家庭生活困难。工作组了解后，现场收集相关资料，按照退役军人和其他优抚对象临时医疗救助办法，组织社区、街道等相关部门帮助申请临时医疗救助，做到应救尽救。工作组还告知魏某，今后如有医疗费用报销等需求，可通过扫描、邮寄等方式开展远程帮办。魏某含泪致谢。

据介绍，一直以来肇庆高新区十分关注长期居住在外地的肇庆籍退役军人的工作生活情况，形成并完善“三个一”服务机制，结合“入户访民情、暖心大走访”机制，建立起外市退役军人困难需求台账，实行“发现—交办—督办—反馈”闭环管理。