记者 陆志锋

近日，记者从肇庆高新区了解到，该区进一步深化人社领域“放管服”改革，正式推行综合窗口服务模式，通过整合资源，优化服务流程，实现劳动社保业务“一窗通办”。

为进一步优化窗口资源配置，实现业务融合、队伍融合、服务融合，使窗口服务更加便捷高效，肇庆高新区劳动社保业务大厅通过将原有四个单一性办事窗口整合为综合性服务窗口，并对业务经办事项进行全面梳理，形成综合窗口服务事项清单，让群众办事能“一窗受理、一次办好”，缩短办事时间，用“加速度”为群众提供优质便捷的服务体验。

与此同时，服务大厅加强综合窗口队伍建设，通过组织工作人员开展“无差别全科受理”业务培训，进一步提升工作人员整体素质和业务水平，实现业务技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”，全面推动“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务新模式。持续开展帮办代办、为行动不便群众提供上门服务等个性化服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，促进服务标准化、规范化、便利化。

服务大厅还进一步规范综合窗口服务标准，对工作人员实行绩效考核，并巩固窗口服务“好差评”制度，业务大厅宣传栏张贴“政务服务好差评评价二维码”、设置举报投诉电话和意见箱等，主动接受群众监督，全面提升综合窗口服务质量。

综合窗口模式为园区企业和办事群众提供更便捷、更贴心的劳动、社保、医保经办服务，用心打造群众满意的服务窗口。未来，肇庆高新区将坚持用心用情为民办实事的服务理念，从群众最关心、最直接的利益问题入手，不断优化服务流程，提升服务效率，努力打造更加优质、高效、便捷的政务服务体系，让企业和群众享受更多改革红利，拥有更多获得感、幸福感。