带着一套材料，走进德庆县行政服务中心，填一张表格，再到“退休一件事服务窗口”提交，已到退休年龄的温阿姨轻松地完成了涉退休事项的办理，快捷高效的办事流程令她心情舒畅。这是德庆县率先推动高效办成“退休一件事”落地为群众带来的惊喜。（3月20日《西江日报》）

不久前，国务院办公厅印发《“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单》，要求进一步促进政务服务标准化、规范化、便利化，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。作为政府直接面向企业和群众的前沿阵地，政务服务为政府机关履行职责、配置资源、服务社会提供了切入点和着力点。利民之事，丝发必兴。推动政务服务“高效办成一件事”是改革所向、发展所需、民心所盼。德庆县通过创新“五个一”服务机制和跨部门协同改革，将退休业务涉及的多个部门事项整合为“一窗通办”，并依托政务服务中心集成服务和数字化共享，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，有效破解群众办事多头跑、重复交的难题，得到群众广泛好评，充分彰显了“以人民为中心”的服务理念和行政效能改革的显著成果。

“高效办成一件事”，这不仅是政务服务理念的革新，更是对治理体系的系统性重构。它要求政府部门从企业和群众的需求出发，打破部门壁垒，实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同合作。实现“高效办成一件事”，需要以百姓心为心，在制度设计上想深一步，做到老百姓和企业关心什么、期盼什么，政务服务改革就要抓住什么、推进什么。要坚持目标导向和问题导向相结合，以“一件事”为切口推进政务服务改革，将多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理、协同办理，实现从“多部门来回跑”到“一件事高效办”，在各个环节上体现政府部门刀刃向内的改革精神和全局谋划的改革思维。要鼓励改革创新、大胆探索，积极听取群众意见，不断总结推广先进经验做法，完善服务方式，切实提升群众办事的便利度和满意度。

政务服务人员是政府与群众之间的桥梁和纽带，其服务意识和服务水平直接影响着办事群众的体验和感受。近年来，各地积极开展政务服务人员培训，推行“延时服务”“上门服务”“办不成窗口”等便民举措，涌现出一批“服务标兵”“首席审批官”，拉近了与群众的距离。基层治理事务纷繁复杂，真正为群众和企业纾困解难，关键在于增强党员干部帮办代办能力、丰富公共服务供给、拓展增值服务内容，让办事更灵活、更有温度。民心就是最大的政治。要加强对政务服务一线工作人员培训，探索建立激励机制，引导其以群众视角审视流程、以创新思维改进服务、以效能标准提升质量，确保民生诉求件件有着落、事事有回响，在“民有所盼、政有所为”的良性互动中，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。

西 洲