作者：肇庆市融媒体中心记者 杨永新

近日，市场监管总局等部门印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》提到，鼓励实体店承诺无理由退换货，到2027年，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上。据了解，当前较大型的网购平台基本已推出“7天无理由退换货”，而实体店相对少。对于这个鼓励措施，商家有何看法？律师如何解读？记者进行了走访。

在肇庆部分实体店，睡衣、内衣等商品均不在无理由退换货范围内。 肇庆市融媒体中心记者 杨永新

“无理由退换货，能让消费者更放心购物，商家赢得口碑，我认为是双赢。”从事服装生意20多年的莫新华告诉记者，以往实体店的销售普遍是“一经售出概不退换”，有的商品买回家后才发现问题或瑕疵，责任就抛给了顾客，维权过程也比较繁琐，顾客自然会因此对实体店失去信心或降低购买欲。

莫新华认为，受网购冲击，如果实体店再不营造让顾客放心、安心的购物环境，未来的销售之路会越走越窄。为此，他经营的服饰店推出了“外穿衣服三至五天可以退换”的措施，赢得不少回头客。

昌大昌超市相关负责人王光介绍，此前，该超市已针对部分商品实行“可以退换”，近两年推出了更全面的措施，如凭购物小票或磅秤标签，生鲜商品7天内可无条件退换货，非生鲜商品30天内可无条件退换货。大件商品只要经过鉴定有质量问题也可以退换，消费者不用承担运费。

在王光看来，国家鼓励实体店实行无理由退换货，能降低冲动消费的风险，吸引更多的客源。

大润发超市品牌部负责人告诉记者，该超市除了内衣、内裤、电池等商品外，其他商品在不影响二次销售的情况下，都可以在规定的期限内退换。

采访中，部分商家也表达了顾虑，认为在相关法律法规还没有完善前，无理由退换货或伤及零售方的利益。星湖国际广场某品牌鞋店负责人坦言，鞋类卖出7天内可以换，但前提是鞋底不能有任何摩擦的痕迹、吊牌不能剪断，不影响二次销售，且不可以退款。“因为厂家没有这个承诺，退换回来的商品很难再卖出去，亏不起。”

据悉，去年，我市大力开展“放心消费十大行动”和“放心消费粤行动”，全市累计创建放心消费承诺和线下无理由退货承诺商家5736家。

广东开信律师事务所常务副主任、律师黄华文分析，目前还没有法律强制要求实体店执行无理由退换货，当前的主要依据是《消费者权益保护法》中关于“质量问题”的规定，或商家自愿承诺。“即使此次《方案》提出动态发展150万家线下无理由退换货承诺单位，但仍以鼓励为主，未上升至法律层面，未有法律强制约束力。”

黄华文分析，部分实体店商家虽承诺退换货，但实际执行中可能因店员主观判断、频繁试穿或短期使用或恶意退货等引发纠纷，存在很大的主观性、不确定性。“未来希望通过立法填补实体店无理由退换货方面的法律空白，实现线上线下消费权益的有效保护。”