港澳居民服务专窗工作人员为港澳居民提供政务办理服务。 肇庆市融媒体中心记者 严炯明 摄

作者：肇庆市融媒体中心记者 严炯明

近年来，随着越来越多港澳同胞选择到肇庆新区安居，政务咨询需求日益增加。记者了解到，2月8日，肇庆新区启用港澳居民服务专窗及电话服务专线，为来肇在肇港澳居民提供便捷服务。

据悉，该服务专窗及电话服务专线设置在肇庆新区·鼎湖区行政服务中心。肇庆新区行政服务局工作人员表示，该局在去年11月筹划，制订工作方案，深入肇庆新区港澳居民聚居的小区进行广泛宣传。同时，肇庆新区·鼎湖区行政服务中心出台工作指南，对工作人员进行岗前培训，提升业务素养，全力为港澳居民提供细致服务。

港澳居民服务专窗及电话服务专线为肇庆新区港澳居民提供政策咨询、政务办理、生活指引、就业创业支持等服务，着力解决港澳企业、居民跨领域、跨部门、跨层级的问题和诉求，推动区域融合发展，促进文化交流与融合。

“2024年的购房补贴是否还可以申请？”“商品房怎样开通管道燃气？”“如何领回乡证？”……肇庆新区·鼎湖区行政服务中心工作人员介绍，诉求中有的为电话咨询，有的为现场咨询，政务咨询和民生诉求各占一半。工作人员表示，港澳居民民生诉求集中在公交出行、教育配套等方面，“我们对所有诉求都登记在案，并积极协调相关部门处理，处理结果会及时反馈给对方。未完成的诉求也会持续跟进”。

服务专窗与专线的推出赢得港澳居民好评。香港居民梁先生表示，未来会有更多香港居民选择北上肇庆安居。有了服务专窗，他们一到这里就可以“一站式”办理各项业务，有疑问也可以通过电话专线咨询反映，这尤其给老年人带来很多方便。他说：“贴心的服务有助于提升我们生活幸福感。”

肇庆新区行政服务局表示，肇庆新区会继续贯彻落实市委、市政府关于推动实施港澳居民便利化措施的工作部署和要求，以打造港澳居民向往的国际化社区为目标，加强部门联动，进一步提升港澳居民办事便利度和服务体验，助港澳居民在肇安居乐业。