作者：肇庆市融媒体中心记者 王绮彤

去年9月以来，市民政局主动联合卫健等部门，在紧急医疗救援中心系统中导入了全市7万名困难群众服务个人信息，于2024年底正式上线全省首个“120”救援系统困难群众救援报警提醒功能，织密困难服务群众医疗救援保障网络。

在四会市120紧急医疗救援指挥中心，调度员正在接听求助电话，调度救护车。 记者 王绮彤 摄

“您好，四会120，请问您哪里不舒服？您的位置在哪？”1月20日上午，四会市120紧急医疗救援指挥中心调度员接到了一通求助电话，但电话那头的老人却口齿不清，无法准确表达自己的情况及需求。

根据120调度系统显示，来电号码机主为已录入系统的困难群众何先生，他是四会市地豆镇三桂村人，由于何先生沟通不便，该中心迅速调度救护车先行前往地豆镇，并联系当地工作人员协助，最终确认何先生所在位置。

仅花费10分钟，医护人员便抵达现场，找到了求助人何先生。经初步检查，何先生存在口歪、言语不清等症状，疑似中风，救护车立即将其送至医院接受治疗，因送医及时，何先生目前已无大碍。何先生家属向调度员及医护人员连连道谢：“救护车来得很快，非常感谢你们！”

“何先生能够得到快速有效的救治，除了各部门快速反应、协同及时外，还离不开我们系统新上线的困难群众救援报警提醒功能。”四会市120紧急医疗救援指挥中心调度组组长朱竹婷说道。

“如何快速、精准定位患者地址一直以来都是医疗救援工作中的难点与堵点。”肇庆市民政局区划地名科副科长刘洋表示，特别是困难群众、老年人等重点人群，由于语言不通、表述不清等因素，容易导致救援定位不清晰、不精准，出现救援地址偏差的现象。“而在紧急医疗救援中心系统中导入全市7万名困难群众服务个人信息后，则能大大提高救援效率。”

记者了解到，与传统拨打120急救电话不同的是，当困难群众使用已录入系统的电话号码拨打120急救电话时，智慧系统可快速识别匹配，向调度员显示其姓名、住址、监护人电话等重要信息。若识别为重点人员，则在预受理环节提醒调度员进行优先处理，并根据困难群众的特殊情况，帮助急救中心更好地分配资源，通知相应部门协同救助。

“该功能上线后，四会市150多位紧急医疗救援指挥中心共服务了424位困难群众。救护车到达现场救助困难群众的时间有效缩短，在调度效率、出诊精确度等方面都有了显著提升，做到‘求助有门、响应及时、救治有效’，为困难群众畅通了救援‘生命线’。”朱竹婷表示。

据了解，自该功能启用以来，全市已接到2663次困难群众救援来电，服务超2000多名困难群众或其家人，实实在在地守护困难群众的生命安全。