近年来，农行肇庆分行高度重视残损币及不宜流通人民币的兑换工作，积极履行社会责任，秉承“我为群众办实事”的宗旨，切实提升金融服务质量和现金服务水平。

近日，客户李大伯拎着一塑料袋的人民币，满面愁容地走进了农行肇庆四会支行营业部的大门，拉着大堂经理的手，焦急地询问道：“你好！帮我看看这些钱还能兑换吗？”

大伯说这些是老人的积蓄，家里不小心失火把很多东西烧毁了，包括这些钱。该行工作人员打开塑料袋，一股烧焦的气味扑鼻而来，这些被火烧过的钱，已经出现不同程度的碳化、变形，票面变得乌黑，轻轻一碰就碎。部分现金火烧面积较小，目测可以半额兑换，但是很多现金被火烧得严重，碳化面积较大，且相互粘连，碳化部分无法通过设备辨别真伪，只能通过人工+机验的方式一点点进行清分辨别，兑换难度较大。

考虑到火烧币的特殊性，为了提高兑换效率，该行工作人员安抚客户情绪的同时，开设弹性服务窗口为其服务，　　为了尽最大努力挽回客户的损失，工作人员小心谨慎地先将纸币逐张挑拣、剥离、检查，对每一张纸币进行仔细评估，并严格按照相关规定对残损币进行识别、鉴定、修补和清点。最终，工作人员在“火烧币”中抢救出4000余元。大伯看着兑换回来的现金，露出了宽慰的笑容，接连向工作人员表示感谢。

金融服务无小事，火烧币兑换暖人心。本次火烧币兑换工作只是农行肇庆分行暖心服务的一个缩影，诠释着该行有温度、有力度的金融服务。接下来，农行肇庆分行将持续践行“客户至上，始终如一”的服务理念，把工作做细、把服务做优，不断提升人民群众金融服务满意度。