为践行金融服务的人民性，农行肇庆分行聚焦小微企业、聚焦特殊群体、聚焦青年群体持续做好金融服务，担当惠民利民的责任和使命，传递金融温度，擦亮金融为民底色。

聚焦小微企业，打通金融惠民利企“最后一公里”

农行肇庆分行紧跟政策导向，靠前部署，建立分支行三级工作专班，细化工作举措、明确工作安排，推动小微企业融资协调工作机制落实。

一是做实产品对接，提升融资覆盖率。优化线上产品，包括“微捷贷”“科技贷”“政担贷”“商户贷”“强农贷”等产品，积极对接“粤信服”平台，发挥担保、风补增信作用，推出适配小微企业全生命周期的融资产品，切实解决企业授信额度不高、抵押物不足等融资难题。二是加大宣讲力度，广泛宣传融资协调机制。形成小微企业《普惠金融产品服务手册》，在网点LED门楣、柜台、多媒体设备等渠道进行宣传。此外，该行先后在端州、德庆、高要、高新等各县区分别协办了多场小微企业产品宣讲会，宣讲有关续贷、融资、减费让利等各项政策，确保协调工作机制快速落地见效。三是强化客户走访，一对一解决企业融资需求。高质量开展“千企万户大走访”活动，深入园区、企业、社区、农业合作社、家庭农场，详细了解企业的资金需求、生产经营情况，及时调整信贷方案，满足不同市场主体的金融需求。机制启动以来，累计走访1500多户企业，为300多户小微企业、个人工商户、农户提供信贷资金支持超5亿元，联动政府有关部门开展市级、区县级主题宣讲和服务对接活动15场次。

聚焦特殊群体，传递金融温度

农行肇庆分行全面贯彻落实以人民为中心的发展思想，打造“农情服务”品牌，让金融服务更精致，更暖心。

近日，两位客户来到农行肇庆百花园支行，该行工作人员热情地询问：“请问办理什么业务？”客户没有回答，而是比划起手语。工作人员马上意识到这是两位听障人士，随后指引他们来到桌前，拿出纸和笔，双方在纸上进行交流沟通。得知客户需要办理信用卡业务，工作人员迅速为客户办理并介绍了相关优惠活动，随后耐心地指引客户在手机银行上操作激活卡片、设置密码，并向客户介绍手机银行上查询账单、线上还款等功能，让客户在线上也能办理相关业务，最后客户笑眯眯地在纸上写道：“谢谢你们。”

为特殊群体提供暖心服务是该行优质服务的一个缩影，该行还从服务细节着手，为银龄客户提供暖心服务，为行动不便的老年人持续开展上门服务。截至11月末，累计开展上门服务110余次，广受客户好评。

聚焦青年群体，送金融服务进校园

农行肇庆分行持续做好新时代青年金融支持，为其提供便捷的金融服务及金融知识宣讲，解决青年各方面的金融需求。

12月期间，农行肇庆鼎湖支行走进市农业学校开展了一场便捷金融服务活动。通过走进校园为前期开立中职卡的学生集中办理银行卡激活手续，并开展金融反诈、存款保险等知识的宣传。

此次活动中，该行针对学生的实际情况，灵活安排办理时间，在课余时间为学生提供面对面的激活服务。在办理业务的过程中，该行工作人员还进行了反诈、存款保险等金融知识的宣传，通过生动有趣的讲解和互动，将原本枯燥的金融知识变得易于理解、易于接受，让学生们在轻松愉快的氛围中增长了见识、提升了能力。

短短两周内，该行成功激活了1800张中职卡，这一高效的服务赢得了师生们的广泛赞誉。他们表示，这次活动让他们感受到了农行对青少年的关心与爱护，也让他们对金融知识有了更深入的了解和认识。

农行肇庆分行将持续做好金融“五篇大文章”，提升金融服务覆盖的广度和深度，优化服务直达基层，促进普惠金融提质增效，加快养老金融发展，持续擦亮金融为民底色。（农行肇庆分行供稿，0758-8689988）