“你们帮我看一下能不能兑换吧！麻烦你们了！”近日，一位客户神色忧伤地拿着一袋装有各种面额且被烧灼过的残钞，来到了农行肇庆分行营业部。大堂工作人员见状立即安抚客户并了解相关情况。

据了解，客户的父亲经营着一家商铺，会在商铺里存放一些现金作为流动资金，突如其来的一场火灾，不仅烧毁了商铺的物品，也烧毁了存放在商铺的现金。尽管他们尽力抢救，但只留下来这部分未完全烧灼的现金。他们希望能够兑换一下这些残钞，减少这场火灾带来的损失。“唉，能兑多少是多少吧。”客户看着这些残钞，皱着眉头叹息道。

了解情况后，该行工作人员立即安排专窗为客户进行兑换。由于“火烧币”数量较多且已破损，工作人员只能采取手工逐张点验比对的方式按规定标准进行兑换，工作人员与客户沟通后约定分批进行“火烧币”兑换。经过该行工作人员的不懈努力，成功为客户兑换了三千三百余元。“谢谢你们！你们的服务真的是太好了！”客户拿着兑换回来的现金赞叹道。

接下来，农行肇庆分行将不断优化残钞兑换服务、提升服务质量，以更加专业、热情、认真、细致的态度，用心用情温暖每一个客户，为客户提供更全面、更贴心的服务。