近日，身体残疾行动不便的孔女士急需修改预留的手机号码以便接收重要通知和服务信息。在了解到孔女士的特殊情况后，肇庆建行端州四路支行高度重视，启动特殊客户服务流程，迅速安排工作人员上门为其办理业务。

为确保上门服务的顺利进行，肇庆建行端州四路支行工作人员提前与孔女士进行了电话沟通，详细了解了她的身体状况、家庭住址以及具体需求。同时，我们该行精心选派了两名业务熟练的工作人员组成上门服务小组，并准备了必要的业务资料和移动办公设备为其办理上门业务做好准备。

服务小组准时到达孔女士家中，首先向她表达了诚挚的问候和关心，并简要介绍了此次上门服务的流程。孔女士对我们的到来表示了热烈的欢迎和感谢。

在办理业务前，肇庆建行工作人员严格按照银行规定对孔女士的身份进行了核验，确保业务办理的真实性和安全性。同时，我们也向孔女士详细解释了修改手机号码可能带来的风险及防范措施。

业务办理过程中，工作人员耐心指导孔女士填写了相关表格，并使用移动办公设备为她办理了修改手机号码的业务。同时，工作人员时刻关注孔女士的需求和感受，确保她能够充分理解并确认每一步操作。

业务办理完毕后，工作人员向孔女士详细解释了后续可能收到的银行通知和服务信息，并提醒她注意保护个人信息和账户安全。同时，工作人员也向孔女士表达了银行对她的关心和祝福，希望她能够继续享受便捷、安全的金融服务。与此同时，工作人员还为孔女士宣讲金融消保、识诈反诈等内容。用简而易懂的语言，结合真实案例为孔女士介绍生活中常见的诈骗方式及其预防方法，帮助她提高“识诈”能力，引导其提高金融风险防范意识。

此次上门服务不仅解决了孔女士的燃眉之急，也让她感受到了肇庆建行对她的尊重和关怀，同时增强了她的金融知识和素养。肇庆建行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程和提高服务质量，为更多有特殊需求的客户提供更加贴心、便捷的服务，努力打造更加人性化、有温度的银行服务品牌，同时为特殊人群创造更加美好的生活环境和社会氛围而贡献力量。