无论何时何地，每位金融消费者都被赋予平等享受金融服务的权利，肇庆建行积极作为，不仅关注广大金融消费者的普遍需求，更将特别的关爱投向老年人、残疾人等需要特殊关爱照顾的社会群体，用实际行动诠释了金融服务的温度与深度。

步入肇庆建行的营业网点，无障碍设施、爱心专座与爱心服务窗口等贴心设置映入眼帘，这些设施不仅彰显了该行对特殊群体的尊重与关怀，更为他们提供了一个便捷且舒适的金融服务环境。而网点中的“劳动者港湾”更是成为了特殊群体的温馨避风港，老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等设备一应俱全，让每一位到访者都能感受到如家般的温暖与便捷。

在网点大堂中，肇庆建行工作人员耐心指引老年客户学会使用手机银行、“建行到家”等便利化渠道，助力其跨越“数字鸿沟”，提升的金融素养。同时，工作人员在老人排队等候时，适当为其宣讲反诈知识，并结合真实案例，生动讲解了“代办社保”、“以房养老”、“投资养老”等金融骗局，帮助老年人提高反诈意识，守好“钱袋子”。针对老年客户不容易识别电信诈骗的特点，肇庆建行工作人员在为老年客户办理转账业务时，都会再三向老年客户确认对方的身份信息以及转账用途，待确认无误后方为其转账。

据悉，肇庆建行辖内24个网点均合理配备贴心服务设施，全方位地从硬件设施、服务流程到日常运营等方面实施了差异化策略，以满足老年客户群体的特殊需求。特别是每逢发放退休金的那段日子里，许多老年客户总喜欢围坐在肇庆建行的“劳动者港湾”中，边排队等候边闲谈聊天。此时，网点工作人员适时为其开展关于存款保险、防范非法集资、反假币等金融知识的普及活动，让“劳动者港湾”化身金融宣教“小课堂”，为老年客户提高金融素养、增进金融知识的同时，成为他们打发时间的温馨港湾

为了进一步优化聋哑人士的金融服务体验，肇庆建行广宁支行更是率先做出示范，组织员工开展手语学习活动。这一举措不仅体现了对聋哑人士的尊重与理解，更是肇庆建行在金融服务创新上的积极尝试与实践。通过手语交流，工作人员能够更好地与聋哑客户沟通，为他们提供更加贴心、高效的金融服务。

此外，肇庆建行还走出网点，定期开展面向需特殊关怀的群体的金融知识普及活动，让其在活动中学习到金融相关小知识。“六一”儿童节前夕，肇庆建行“劳动者港湾”志愿服务团队到某学校为一年级同学们带来一节金融知识课堂。课堂中，志愿者们为孩子们宣讲人民币防伪、反诈骗和存款保险等金融小知识，让孩子们使用紫光灯观察人民币的防伪标识，并围绕宣讲的内容展开问答。在这样的活动中，孩子们不仅度过了一个特别的“六一”节日，还收获了特殊的“六一”礼物，在欢度“六一”中收获到金融知识。

在经济快速发展的形态下，从小开展金融教育是必不可少的。肇庆建行相关负责人表示，“我行将以本次活动作为契机，加强金融知识宣传教育力度，引导广大青少年从小树立正确的金融理财观念，保护未成年人的合法权益，护航学生健康成长。”活动受到校方和学生们的一致好评。

这些温暖人心的举措展现了肇庆建行对特殊群体的深切关怀，更彰显其作为金融企业的社会责任与担当。未来，肇庆建行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，将发展理念和社会责任相结合，不断优化服务流程、提升服务质量，为每一位金融消费者提供更加贴心、便捷的金融服务体验。